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宋鸿兵
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标杆管理

发布日期:2014-11-03 16:14:11 浏览次数:226

数据收集的部分业务是必须知道与其他地方最好的人力资源做法相比,你们公 司的人力资源规定怎么样,这时候,标杆管理(Benchn四Ki吨)是一个非常有用的工 具。当组织使用标杆管理全权照抄另一个组织最佳做法,并且试图一股脑地应用到 自己公司的时候,标杆管理就会造成非常不好的结果。然而,"标杆管理"可以作为 一种在不同情况下能够确切找出"增加值"的方法,以及在评估人力资源在价值增 加方面的方法。标杆管理,通俗的说,就是把一个组织的业务或者做法同另一个组织相比较。

标杆管理应该是一个与竞争对手或者那些被认为市场领导者的组织相比,评估产品、服务和运营做法的连续的过程,它与持续不断提高的理念相联系。标杆管理经常被 特定地用于比较产品的质量,因此公司产品质量的提高就得以识别和实施。在一些 情况下,标杆管理也和与自己公司生产不同产品的公司相比较。例如,一个计算机 公司,可以把公司的经济指标与一个饼干制造公司相比较。组织进行工作流程方面 的比较是为了找出其他公司如何从这个方面赢得速度、效率、质量和成本节约的。标杆管理使得组织能够识别出他们的业务中那些存在重复、浪费或者较好的做 法。进行标杆管理运作的领域包括:'客户服务水平'库存控制水平伽质量过程'采购制度等 国际性的公司通常对他们感知到的公司的形象进行标杆管理,特别是品牌的价值和顾客想到自己公司生产产品的地方。

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标杆管理通常把重点放在现存的产品和服务上,因此它可最大限度地有助于公司紧跟最佳做法。如果人力资源和生产线的管理人员试图理解别的公司如何进行运作,基准审计就可以提供很好的洞察力。这样的审计是基于下列发现:'组织做了什么?'顾客是谁? 如公司分布在哪里一一全国性的、地区性的还是国际性的? "组织的战略是什么?'然后着眼于下列几个方面来考察产品线的运营: 如供应链联系'质量和准时管理理念和政策'预测过程'库存管理'工作环境、实物的组织和布局'技术'财务状况'客户关系 然而,通过标杆管理很难知道公司的未来发展规划一一它或许只是现在情况简单变动。尽管如此,其他公司提供的信息对于繁忙的生产线管理人员来说影响非常 深。

人力资源管理的标杆管理能够使管理人员识别出自己公司的人力资源规定是否 正确,相对其他的人力资源管理方式来说是否满足了业务的需要和人力资源管理是 否按比例增加。它能够把公司引导到提高的目标、并且或者提供能够用来证明公司目标的信息。对于人力资源功能和活动的标杆管理,重要的是识别出关键的人力资源驱动力和绩效指标,这样才能提出一系列有意义的措施。通过收集内部客户现有的人力资源管理方法的反馈、绩效和做法,然后记录这些情况,人力资源功能中的关键成功 因子就可以筛选出来并且正确地进行标杆管理的重点才能够选择出来。进行标杆管理的领域必须从需要提高的人力资源的组织或者运作中仔细选择出 一个确定的方面。这可能是内部客户关系和满意水平,产品的销售时间等等。评估你自己的过程,以此达到充分理解现有的过程如何运作,并且选择出另外一个在这个方面做得比较好的组织。那些在实施中可能用到的员工应该包含在进行标杆管理 考察的人员当中。考察应当是短暂的,并且最好是相互的,你至少愿意回答你想询 问别的公司的问题。标杆管理过程中提供的数据仅仅供内部使用,而且应当保密。

本文由宋鸿兵讲师助理整理发布。

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