“无边界”质量管理

质量办理难题的打破，一直在遵从着两个方向：一方面是苛责于大家的“没执行”和“不大概”；另一方面则是不断打造质量办理的“新式兵器”——用新的视角看待老疑问，用新的办理体系从头结合和消化老疑问。盈飞无限世界有限公司创始人、全球CEO迈克·莱尔（Michael Lyle）就遵从了后者。 

作为为卡夫、可口可乐、TREK等很多著名公司供给质量办理效劳的公司，迈克打造的盈飞无限被美国ARC参谋集团评为全球排名榜首的SPC（实时核算进程操控）解决方案供给商。其专长即是引领全球质量办理体系创新和落地。

那么，在对这些新理念和新东西的实习进程中，迈克终究总结了哪些最接地气的办理经验？ 
　　“无鸿沟”：质量办理最前沿
　　《中外办理》：在世界范围内，如今质量办理的最新理念和东西有啥？ 
　　迈克·莱尔：重视两个概念：一个是制造业的智能化；另一个是大数据。不论这些概念被称为啥，归根究竟都是把各种来历的信息收集到一同，协助咱们更聪明、更疾速地作出决议计划。 
　　详细到质量办理范畴，即是传统质量办理的疆界现已被打破，而且延伸到整个供应链。例如：TREK首要引入整个供应链办理解决方案，把包含中国公司在内的供货商包括进其质量办理体系，供货商那里发作的任何质量疑问，TREK总部能够随时知晓，甚至能在供货商发现之前作出预警。 
　　在质量办理的另一端，现已能完结任何一个质量办理者即便在公司外，甚至在飞机上，也能实时知道质量办理的状况。不仅是收到一个报警信息，还能够看到工厂整体的运转状况和微观细节。 
　　可称其为“无鸿沟”质量办理。也即是说，不论工厂在哪里，也不论质量办理者在哪里，出产进程中任何一个纤细的改变都可尽在把握。这作为一个理念对比简单提出来，但变成实际是近来两年的作业。在美国，完结这个理念的公司也只占到20%左右。无论如何，这在质量办理范畴具有跨年代的含义。 
　　“无鸿沟”食物安全
　　《中外办理》：说到质量办理，中国十分杰出的疑问即是食物安全。您刚讲到的好像更多是工业出产中的质量办理，而在农业出产中，这些最新的办理理念该如何落地？ 
　　迈克·莱尔：概括为两个要害字：一是可盯梢性。从田间到餐桌，也即是往前追溯到原材料，往后追溯到餐厅或食物再到加工工厂，新质量办理体系有必要能够盯梢到详细信息。这样就避免了食物行业粗豪式地应对危机，一旦呈现危机能够用最疾速度把其影响约束在最小范围内。这最大极限地维护了消费者，也降低了公司在危机中的危险。 
　　二是可视化。不仅是听陈述、查报表，更重要的是一定要能够可视化地去实时验证。经过实时监控和移动互联技能，随时看到供货商在做啥，能在疑问呈现之前就给予他们提示。 
　　若是不能实时地可视化验证，当你拿到报表的时分，质量办理疑问现已不知道发作多久了。 
　　“油气混合”结合各类公司
　　《中外办理》：您说的这类无鸿沟质量办理，是不是需求对比高的技能条件才干完结？ 
　　迈克·莱尔：大家常会觉得这对技能或网络的需求特别高，但其实这些质量办理技能的完结有不相同的解决方案。 
　　咱们把如今更盛行的做法比方成“油气混合”。这是一个质量办理东西的组合：在质量办理者这儿，既可所以依靠云核算的高端装备，也可所以看表格、表盘的根底装备。在供货商那里，既能够装备高端的数据收集设备，也能够即是由工人在车间把要害数据实时敲进手机。 
　　“油气混合”究竟如何组合，彻底要看公司的条件。最根底的，办理者有一个能上彀的手机，就能随时知晓工厂的质量办理状况了。当然条件是有依据云端的数据剖析。 
　　监测“监测体系”
　　《中外办理》：如何防止质量监测体系呈现质量疑问？比方：信息收集方面总有需求人工之处，但谁也不愿意被监督，若是供给的是虚伪信息如何办？ 
　　迈克·莱尔：公司没有运用新的质量办理体系之前，能够质量办理进程中正本已有一些假数据。选用新质量办理体系今后是不是就不作假了呢？咱们能做的是当假数据进入SPC体系之后，把它检测出来。 
　　首要，SPC自身是一个核算学东西，若是有人输入了人为作假的数据，那么SPC发生的核算报表会提示这些数据散布有疑问。由于任何事物都会有动摇，实际中的质量办理数据一定是有动摇的，而人为作假的数据会与这些动摇规则发生“抵触”。 
　　其实，质量办理软件体系所做的作业，本来即是核算出非正常的区别，而且会对出产进程发生的数据进行很多采样，以精确判别出哪些对错正常区别。一旦非正常区别（例如：数据散布状况异常的好）呈现，体系就会呈现蓝屏、黄屏甚至红屏的警示信息。 
　　《中外办理》：这有点像审计人员查假账？ 
　　迈克·莱尔：是的，体系将会从多个视点对数据进行剖析。若是仅仅顺着原有数据去解读，能够发现不了疑问；但若是立体地、多视点地看，就会解读出哪些是正常的无心之过，哪些暗藏着造假信息。这也会剖分出哪些是正常的出产进程，哪些是埋下质量危险的出产进程，而且据此告警。 
　　这与医师多视点剖析患者病况的道理是相同的。 
　　不要与赏罚直接挂钩
　　《中外办理》：您为公司效劳时，发现他们有哪些办理理念是与新质量办理体系抵触的？ 
　　迈克·莱尔：一般来说，公司依据车间数据检测出质量危险后，会赏罚相对应的工人。但赏罚的仅有结果是：让工人更有“动力”在数据上作假。其实与质量办理体系有关的办理制度，大概尽量不与赏罚直接挂钩，而是让它变成一线人员的帮手，协助工大家更高质量、更高效地完结作业。

本文由何帆讲师助理整理发布。