我乐厨柜：APP里的定制体验

当移动互联网技能越来越多地浸透于商业革新之时，不找点新鲜的点子能行吗？ 

公司的实质，也正如美国闻名办理学大师杜拉克所总结的：“公司有两项要害功能：一是立异；二是推广。”若是将这两项功能叠加在一起一起发扬作用，是不是就能发明更多的客户，具有更多的竞赛筹码？ 

不甘于传统职业的落寞，于2005年发家，专心做厨柜商品的我乐厨柜，企图打破以往家居职业的开展形式，运用移动互联网技能APP运用，来完成商品的定制推广。这个运用叫“我乐厨房宝典”。 

究竟是怎样个玩法？翻开你手上的Ipad/Ipadmini，在AppStore下载装置这个“宝典”，点击它进入我乐厨柜的商品页面，就会看到一幅幅新鲜流通的动态厨房画面，好像真实的商品摆在眼前。虽说它仅仅一个传神的模仿软件，可是正在装饰或许计划装饰的人能够经过这个软件，再现自个家庭厨房的场景，从多种厨房解决方案中加以选择。 
　　提及这个唯美的构思，南京我乐家居制作有限公司总经理汪春俊对《中外办理》说：“咱们首先考虑到用户在智能移动终端上的厨房装饰需要，做了一种突破性立异。” 
　　立异，不一定惊天动地。有时候，“微立异”也能给公司增色不少。 
　　定制推广新玩法
　　有别于其它标准化家居商品，厨柜走的是定制化道路。由于每个家庭厨房的巨细和规划千差万别，厨柜也有必要依照既定的厨房需要，进行个性化定制才干嵌入进入。 
　　以往在我乐厨柜的线下门店，定制规矩无不如此。而在移动互联网技能日益兴旺且简直无所不能的年代，是不是也能够把这种定制形式装入移动终端设备？让消费者先有直观的视觉感触，再来选择自个的厨房装饰个性究竟合适哪一种。 
　　根据这个思路，“我乐厨房宝典”APP运用于2013年年头诞生，并且是职业界独家创始。在这个APP运用中，我乐厨柜依照中国家庭最常见的户型，将规划师的自创商品“装置”到顾客真实的厨房里，模仿图形达2000多幅。关于每一款厨柜商品，消费者只需点击不一样按钮，均可看到该商品在不一样视点的立体作用。 
　　在我乐厨柜升级版（具有新媒体技能）的第七代专卖店里，这款APP运用正在发扬它特有的推广价值。每个导购员都装备一台Ipad，顾客要选择哪一种个性的厨柜，与自个家的厨房匹配与否，都能够在这里可视化呈现。然后协助消费者选购愈加契合心意的厨柜。 
　　可是，若是这些样式顾客都不喜爱怎样办？ 
　　“咱们会在Ipad上选择跟你家最接近的房间。到你家看过房子今后，还会做一个厨房的模仿图。”汪春俊有板有眼地描绘。当顾客真实采办今后，我乐厨柜会先量好顾客家中的厨房尺度，运用规划软件为顾客规划出契合需要的商品，相同也能模仿厨柜在顾客家庭中的真实情况。而规划软件能够自动更新成这个商品的分化图和清单，我乐厨柜就会依照这个清单去出产和备货。这听起来好像奥妙，但汪春俊以为这叫真实的差异化。 
　　从出售的表现力上看，新技能手法的运用，使我乐厨柜更具人性化的卖点，这种“微立异”添加了与消费者直接的互动和黏性。汪春俊更期望，这种独出机杼的“模仿厨房”体会给用户带来更多亲切感。 
　　为了脱节商品同质化的恶俗，我乐厨柜还不吝财力，请来欧洲最优异的厨柜规划师，进行签约式协作。每位规划师的著作每年要进行严厉挑选，并被拿到商场上去查验，以求更契合中国家庭的需要。 
　　更有意思的是，跟着“我乐厨房宝典”的后续开发，在这款APP运用上，还会呈现比如电器运用常识、安康美食信息等更多家庭厨房日子的内容，给消费者供给厨房日子的决议计划参阅。 
　　添加顾客价值
　　经过APP来玩转新鲜的厨房运用，是不是也意味着在Ipad上能够直接下订单？ 
　　汪春俊的答复是：不能。由于厨柜商品要尊重效劳。 
　　关于标准化的家居商品，消费者在网上看完后直接下单，商家就能够根据订单发货。而厨柜商品明显不可行。作为定制化商品，厨柜在汪春俊的商业逻辑中，不合适搬到网上去卖，最起码如今不是机遇。线上开店若是不能添加出售赢利，保持线上的本钱就要分摊到商品价格里去，实际上为此埋单的是消费者。“若是不能添加顾客价值，厨柜做电子商务有何意义？”这个“顾客价值”其实即是环绕效劳做文章。 
　　网上卖货的特点是，不满足能够当即退货。这种体会让网购者更有自在和安全感。可是，厨柜职业的“行规”则是一般不能退货，除非硬指标不契合国家标准。“厨柜是专注为你而做的，一退货就报废了。”汪春俊解说。 
　　在电子商务“火拼”的当下，我乐厨柜照旧坚持“没有实体店不可”的开展思路，在全国商场广铺专卖店，2012年仅用半年时刻做到了累计倒闭1000家专卖店的扩大速度。 
　　也正因而，线下拼效劳就变成我乐厨柜的擅长绝活儿。一般的流程是，顾客先在专卖店重复选样，看色彩，摸质感，选定商品样式今后，我乐厨柜派专业人员到顾客家里实地目测和精测，下次还要约顾客到店里看图纸，不满足乃至修正图纸，然后再次去看商品。而如今我乐厨柜则经过APP模仿软件让顾客去直观感触，最终依照顾客承认的图纸来出产。 
　　为使这道流程到达顾客满足，我乐厨柜的职工前后重复到顾客家里达五六次，连同最终时间的送货和装置，多则要去10次左右。根据合理的效劳半径，20公里以内一般是顾客接受的最大间隔，而5次、10次的重复磨合，这时间花费的精力和所下的时间便可想而知。 
　　“这些辛苦的投入，我以为是添加了顾客价值的。”汪春俊自豪感十足。 
　　与之相反的是，那些恨不得把商品贴上金子的卖法，远不如真实牢靠的细节效劳，更能取得顾客的心思认同。 

本文由何帆讲师助理整理发布。