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眼睛就是客户赤裸的内心

发布日期:2014-11-10 14:23:11 浏览次数:274

眼睛就是客户赤裸的内心

 

 眼睛是心灵的窗户。作为销售人员,要想读懂客户的心,就要从客户的眼睛入手。客户的眼神、眼球的转动、目光的方向等,都折射着最真实的内心活动。要想对客户的内心所想做出正确的判断,就不能忽视了眼睛的微表情。

 通过对眼神的观察,你可以获得客户的很多心理信息,当然,什么样的眼神反映什么样的心理并不是绝对的,要想获得准确的心理信息,需要将对眼睛的观察结果放到具体情景中去分析,同时加入我们从客户的言行、表情、声音、服饰等方面搜集到的信息进行综合考虑。

人们常说"眼睛是心灵的窗户",眼睛与心灵有着非常密切的关系。当一个人的心理状态发生变化的时候,眼睛也会产生一系列相应的复杂变化,如目光转移、瞳孔变化等。德国著名心理学家梅赛因认为:眼睛是了解他人内心最好的途径。一般来说,眼睛的活动能够准确、真实地反映出一个人的心理状态。

  一方面,眼睛是传递个体感受的焦点,即使那些无法用言语加以描述的复杂感受也可以通过眼神传递给对方;另一方面,眼睛所传递的信号是个体真实内心感受的反映,人很难操纵瞳孔的运动,很难在自己内心对对方厌烦无比的情况下含情脉脉地看着对方。因此,眼睛所传达出来的信息是最有价值也是最为真实、准确的。

  在解读各种眼睛表情的同时,我们要再三强调"用'微表情'查找欺骗行为其实是一件极其艰难和极富挑战的事情",尽管如此,很多听过微表情课的销售人员纷纷表示受益匪浅。通过这些点滴表情和细微肢体动作,销售人员可以探知某种更真实的信息,而不会武断地凭借客户口中的语言来选择销售策略。

文章由刘宝林讲师助理整理添加。

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