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李健霖
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眼睛所表露出来的客户信息

发布日期:2014-11-10 14:08:11 浏览次数:219

眼睛所表露出来的客户信息

 

  

   销售人员在引导客户进行消费的过程中,时时注意观察客户的眼睛,能更大限度、更加准确地了解客户的真实想法。一般来说,以下几种眼神是销售人员必须了解的。

  一、注视你表示客户对你有好感。在与客户交谈时,客户的眼睛注注着你,代表他对你存在某种程度上的尊重,他将自己的注意力给了你-种认可你的表现。相反,即使客户的表情和语言都在向你传达着“投入”的信息,但客户的目光却不时地移向远处或飘忽不定,那么,真实情况一定是他对你的谈话内容不关心或者正想着别的什么事情。

  二、目光稳定代表诚实,游离不定代表谎言。眼睛不停地转动,说明正在思考,那么这时他所说的话往往并不是内心的真实体现,而是经过某种加工的。

   三、如果客户眼神发亮但冷峻逼人,多半是他不相信你,对你仍有戒备。

   四、如果你在客户的眼中读不到任何情绪,那么他心中一定压抑着不平或不满。

  五、如果客户一被你注视,目光就移向别处,那么他往往心怀自卑感或愧疚感。

  六、如果客户斜眼看你,说明他对你怀有兴趣,不过由于某种原因,如害羞、怕你坐地起价等而不想让你知道。

  七、如果客户抬眼看你.恭喜你赢得了客户的心,这样的动作代表信任和尊敬。

  八、如果客户俯视你,说明他想在你面前展露威严。

  九、如果客户视线不集中于你,且目光转移迅速,那么你可以判定他是一个内向的人。

 十、如果客户视线左右晃动不停,表示正在冥思苦想;如果客户视线范围大幅度扩大、方向突然变化,说明他感到不安或恐惧。

十一、如果客户在谈话中眼睛突然向下看,表示他在沉思,想整头绪来。而出现有规律的眨眼时,表示思考巳有了头绪。

  十二、眨眼的频率快慢反映态度的好坏。通常,当客户比较慢时,大多含有蔑视你的意思;频率正常代表一种平和的心理状态;而频率过快则有献媚切"好之嫌。

 

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