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客户的眼神一般有几种含义

发布日期:2014-11-10 14:39:11 浏览次数:195

客户的眼神一般有几种含义

 

  通常来说,眼睛是人面部的焦点,它可以准确传递出某些无法用言语表述的复杂感受。另外,微表情专家西格尔认为"眼睛是不会撒谎的朋友"。的确,人类不可能操控瞳孔的运动,也很难在自己不能接受的前提下流露出期盼的目光。所以,销售人员在引导顾客消费的过程中,要多留意顾客的眼睛,力求最大限度地挖掘出对方的真实想法和感受。一般来说,销售人员必须了解以下几点:

 一、目光自然。如果客户的眼睛很自然地直视着你,那就证明顾客十分尊重你,同样也认可你的销售说辞。此时,你应该进一步用真诚来打动客户,用实际行动证明你是值得对方信赖的。

  二、目光稳定。在与客户交谈的过程中,对方的目光一直很稳定,不游离涣散。这就意味着顾客对产品十分感兴趣,并且通过眼相“投入”的信息传递给你。

  三、目光冷峻。有时候,顾客想通过眼睛所传递的信息是"不相信""我很怀疑",他就会流露出冷峻的眼神。而当你发现对方的眼睛发亮,眼神尖锐、咄咄逼人的时候,则他正处于戒备之中。

  四、有规律的眨眼睛。每个人大约五秒钟就会眨一次眼睛,但是这种眨眼睛的方式并不规律。如果对方非常有规律地眨眼睛,证明他正在思考某种问题,并且已经初步拟定了一个自认为有效的方案。

  五、眨眼睛的频率。除了眨眼的规律性能够为销售人员提供有效的信息外,顾客眨眼的频率也会透露他内心的小秘密。例如,眨眼频率正常代表对方的心态平和;眨眼频率过快代表对方想通过讨好的方式来获取更多的利益;顾客眨眼频率比较慢,则意味着他不屑一顾,含有藐视的意味。

 

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