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微表情在销售过程中究竟有多重要呢?

发布日期:2014-11-10 15:24:11 浏览次数:227

微表情在销售过程中究竟有多重要呢?

   业内人士分析,只要销售人员能够读懂客户80%以上的微表情,销售的成功率则将高达92.13%以上。客户在决定购买与否的过程中,表情、眼神、肢体动作等微表情会真实地表达出其想法,就如全球职业规划师李春立所说:"人的脸部是一个可以传输信息的媒介,'阅读'一张脸时,微小的表情也会透露出很多信息,其中包括眼神的流露。"

  很多时候,客户的眼睛是销售人员洞察其内心状态的关键。尽管客户在整体上掩饰得很好,但是总会有那么一瞬间,他的眼神会出卖他,比如说游离的目光。有的顾客在销售过程中会四处张望,眼神飘忽不定,目光闪烁,这就说明客户不愿与销售人员进行眼神的正常交流,证明他的内心不坚定,并且害怕被人窥探内心。通常情况下,这类客户的性格多为不自信且不愿与人交流型。

日本大学艺术学系表演学专业教授佐藤绫子曾经就鸠山的演讲经分析他的性格,指出鸠山的眼神通常是游离状态,这明显是不自信的信号。佐藤绫子'教授认为:"演讲时频频游走的眼神让他毫无说服力,从这儿也可以窥探出他内心世界的不自信,看到他气势的虚弱,或者说,从他的眼神就可以窥探出他心灵的虚弱。"

  就鸠山而言,他眼神游离的微表情已经将他的本质淋漓尽致地显露出来,微表情专家认为这是"相由心生"。同理,作为客户,也有他独特的微表情,在销售过程中,你要留心观察,如果发现对方"眼神游离",就不要一味地表现你的强势了,不妨换一种方式,给对方一点自信,反而更有利于沟通,有利于成交。

文章由周力之讲师助理整理添加。

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