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笔直的视线是何含意

发布日期:2014-11-11 10:41:11 浏览次数:159

笔直的视线是何含意

 

  眼睛是人与人之间交流的重要工具之一,销售人员都知道,与客户交流时应当使用祥和的目光注视对方,这是一个相当重要的礼仪。和善、恳切的目光可以为客户提供安全感和信赖感,而飘忽不定的眼神只能让对方觉得你缺乏可信度。面带微笑的注视能够为销售人员增添亲和力,营造出温馨的销售氛围。身为销售人员的你,是否留意过客户的眼睛呢?

  六月的一天,尽管窗外阳光明媚,可是推销员曹莉莉却一脸阴霾地静坐在一边。

  原来,这天是曹莉莉正式上岗的第三天,她满心欢喜地去接待客户,没想到却是空欢喜一场。

  起初,双方就产品的销售问题达成了一致,曹莉莉眼看大单就要到手,不由得轻舒了一口气。

  谈完产品的相关事宜,曹莉莉看到客户满头大汗,出于好意,她便拿起销售合同给对方扇了几下。这个举动似乎引起了客户的不满,客户突然目光笔直地看向她,随后连连摇头。

  曹莉莉以为对方是在对自己客气,便说:"空调正在检修,实在不好意思。"之后又用力扇了几下。只见客户面露愠色,起身严厉说道:"看来曹女士与我们合作的意向并不是很诚恳,合作的事情还是缓一缓再说吧。"之后,客户拂袖而去。

  曹莉莉万万没想到,自己不经意的举动竟然惹恼了客户,好心办了坏事,万分沮丧。

  看过这个事例后,我们不难发现,客户目光笔直地看着曹莉莉,就已经在向她透露反感的信息,只是粗心的曹莉莉并没有意识到,依旧我行我素,到头来只能让"煮熟的鸭子飞了"。

  身为销售人员,过硬的业务本领只是其中的一个方面,学会读懂客户的微表情也是销售成功的关键所在。

  微表情专家豪斯威尔曾经在《读懂内心的微表情》一书中提到:"笔直的视线是敌对的表示。"通常情况下,在销售过程中客户出现这个举动,证明他对你突然而来的举动或者言语怀有强烈的敌对心理。

  为了更清楚地阐述视线与内心想法的联系,豪斯威尔将其归结为以下几点:

  一、视线的角度。一般来说,注视他人的角度在某种意义上意味着与交往对象的心理距离。以平视的目光为例,它通常用于人与人之间的平等交流。不过,如果对方视线变得笔直,则意味着他很在意某些语言或动作,内心开始出现排斥反应。

  二、注视的部位。销售的洽谈过程中,目光所及之处的不同,对方的态度也不同。客户的眼睛牢牢盯着你的眼睛,证明客户不仅对你丧失了好感,而且产生了大量的负面情绪。

  注视的时间。双方交谈时,视线很有可能出现笔直注视的现象,自然对视1~2秒属于正常范围。不过,倘若对方的眼睛有60%以上的时间视线笔直地看着你,那你就要好好地反思一下自己的言行举止,看到底是什么引起了对方的敌视。

  

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