笔直的视线是何含意

　　眼睛是人与人之间交流的重要工具之一，销售人员都知道，与客户交流时应当使用祥和的目光注视对方，这是一个相当重要的礼仪。和善、恳切的目光可以为客户提供安全感和信赖感，而飘忽不定的眼神只能让对方觉得你缺乏可信度。面带微笑的注视能够为销售人员增添亲和力，营造出温馨的销售氛围。身为销售人员的你，是否留意过客户的眼睛呢？

　　六月的一天，尽管窗外阳光明媚，可是推销员曹莉莉却一脸阴霾地静坐在一边。

　　原来，这天是曹莉莉正式上岗的第三天，她满心欢喜地去接待客户，没想到却是空欢喜一场。

　　起初，双方就产品的销售问题达成了一致，曹莉莉眼看大单就要到手，不由得轻舒了一口气。

　　谈完产品的相关事宜，曹莉莉看到客户满头大汗，出于好意，她便拿起销售合同给对方扇了几下。这个举动似乎引起了客户的不满，客户突然目光笔直地看向她，随后连连摇头。

　　曹莉莉以为对方是在对自己客气，便说："空调正在检修，实在不好意思。"之后又用力扇了几下。只见客户面露愠色，起身严厉说道："看来曹女士与我们合作的意向并不是很诚恳，合作的事情还是缓一缓再说吧。"之后，客户拂袖而去。

　　曹莉莉万万没想到，自己不经意的举动竟然惹恼了客户，好心办了坏事，万分沮丧。

　　看过这个事例后，我们不难发现，客户目光笔直地看着曹莉莉，就已经在向她透露反感的信息，只是粗心的曹莉莉并没有意识到，依旧我行我素，到头来只能让"煮熟的鸭子飞了"。

　　身为销售人员，过硬的业务本领只是其中的一个方面，学会读懂客户的微表情也是销售成功的关键所在。

　　微表情专家豪斯威尔曾经在《读懂内心的微表情》一书中提到："笔直的视线是敌对的表示。"通常情况下，在销售过程中客户出现这个举动，证明他对你突然而来的举动或者言语怀有强烈的敌对心理。

　　为了更清楚地阐述视线与内心想法的联系，豪斯威尔将其归结为以下几点：

　　一、视线的角度。一般来说，注视他人的角度在某种意义上意味着与交往对象的心理距离。以平视的目光为例，它通常用于人与人之间的平等交流。不过，如果对方视线变得笔直，则意味着他很在意某些语言或动作，内心开始出现排斥反应。

　　二、注视的部位。销售的洽谈过程中，目光所及之处的不同，对方的态度也不同。客户的眼睛牢牢盯着你的眼睛，证明客户不仅对你丧失了好感，而且产生了大量的负面情绪。

　　注视的时间。双方交谈时，视线很有可能出现笔直注视的现象，自然对视1~2秒属于正常范围。不过，倘若对方的眼睛有60%以上的时间视线笔直地看着你，那你就要好好地反思一下自己的言行举止，看到底是什么引起了对方的敌视。