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苗珍忠
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从眉毛中窥探客户的内心世界

发布日期:2014-11-11 10:34:11 浏览次数:214

从眉毛中窥探客户的内心世界

   "眼睛是心灵的窗户",通过观察客户的眼睛,我们便能洞悉其内心世界。在此基础上,美国社会心理学家克拉森提出了新的见解:"眉宇也能将十分有效的信息透露给他人。"克拉森认为,人类的面部神情和性格息息相关,人们是很难隐藏或者改变自己面部的细微变化的。以眉毛举例,对方眉飞色舞地与你交谈,但是他的内心也许另有打算。"读脸专家"克拉森告诉大家:"面部的一些细微动作和表情,能够很好地显示出对方的所思所想,所以下次与人打交道时,别忘了注意他的眉毛和眼睛!"

  为了进一步读懂客户脸部的微表情,哈佛商学院的谢丽尔教授决定从最基层的销售人员开始做起,通过自身的直观感受来发现客户脸部微表情的秘密。

  谢丽尔决定推销高档女士内衣,她将受众群体定位为白领女丽人。谢丽尔端庄大方,谈吐得体,深受女白领的喜欢,因此她所推销的内衣也一度脱销。销售上的"大获全胜"着实让谢丽尔欣慰,但是更令她兴奋的是在销售过程中读懂了客户的表情。

  一次,谢丽尔照例来到某公司,利用午休时间为女性员工介绍此款内衣的优点。不一会儿,很多女性都被谢丽尔热情洋溢的讲解所吸引,大家也纷纷道出自己的心得。可是,谢丽尔发现其中的一位女士虽然一直在随声附和,可是她的眉毛却不经意地上扬。谢丽尔连忙走到那位女士面前,询问道:"您好,女士。您还有什么不了解的地方吗?"随后,谢丽尔细心地为她解答了一切疑问。结果,女士欣然接受了这款内衣,爽快购买。

文章由苗珍忠讲师助理整理添加。

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