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张子凡
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销售技巧之不能对客户说的话

发布日期:2014-04-10 14:26:04 浏览次数:464

想要做好销售,首先就是要寻找大量的客户资料,客户资料对于销售来说是最重要的,寻找客户资料最快的方法就是用搜客通——客户搜索管理软件,每次使用只需要登录你的账号和密码就可以使用了;搜客通企业版可以将搜索出来的客户资料按地区和行业分类并加以管理,从而帮助管理者更全面更方便的管理客户资料和业务员与客户的跟进信息;手机版更是非常方便,只要有网络就可以随时随地查找出所需要的客户资料,对于销售人员来说是非常有帮助的。

其次就是销售技巧,对客户说话时一定要有技巧,沟通一定要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生,所以销售人员与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么话应该说,什么话不应该讲,下面就总结出几点不能对客户说的话,希望对大家有所帮助:

销售技巧1、忌争辩

销售人员在与客户沟通时,要清楚,我们是推荐产品的,不是参加辩论会的,要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

由于客户久病成医,所以一定要容许客户发表不同的意见,如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户,丢掉了生意。

销售技巧2、忌质问

业务员与客户沟通时,要理解并尊重消费者的思想与观点,要知道人各有志不能强求,切不可采取质问的方式与客户谈话。

用质问或者审讯的口气与客户谈话,是业务员不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住,如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏,忌讳质问。

销售技巧3、忌直白

业务员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短,要忌讳直白。

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有理,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

销售技巧4、忌批评

业务员在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

销售技巧5、忌冷谈

与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是业务员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来销售泡汤。

销售技巧6、忌生硬

业务员在与消费者说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力

不雅之言,客户不爱听,销售人员的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会是让你走上成功的捷径!     

本文由张子凡讲师助理整理发布。

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