探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情

　　客户嘴角的上扬和撇嘴的动作竟然含有隐情？没错，销售过程中，客户嘴角的细微动作代表着他的心理感受。微表情专家马尔斯顿教授认为："微表情是一个心理学名词，人们通常会用一些表情来表达内心感受，此时微表情会将其秘密信息'泄露'。"一般来说，微表情持续时间很短，为1/25秒。尽管这些下意识的动作只是一闪而过，但是却很容易暴露人的真实情绪。也许客户的面部做出某种动作企图表达某种情感时，就会有持续时间极短的真实表情一闪而过，比如说嘴角上扬或者撇嘴。正是这一闪而过的表情，将客户内心的真实情绪透露了。这一切，都是人体不能控制的条件反射型的表情反应。优秀的销售人员往往懂得从这一些细微之处人手，去读懂客户的心。

　　"假如您的孩子即将高考，您会帮他选择这样的辅导班来提升成绩吗？"

　　"假如您希望孩子出国深造，您会给他报外语培训班吗？"

　　这是一位拥有10年工作经验的辅导班招生人员对一位学生家长的问话。而坐在对面的那位女士并没有很积极地回答。她已经遇到过很多这样的招生人员前来找她做问卷调查了，当然也可以说是来劝说她给自己的孩子报名。只是她尚未有这个打算。

　　可是，她的无动于衷并未让那位招生人员退却，后者继续对她进行说服。

　　也许有人会说，这位招生人员岂不是也像之前的其他人那样白费力气了？这种担心有些多余了。在这位招生人员看来，这位女士马上就会给她正在读初二的孩子报名。那位女士向后拉扯的嘴角让那位招生人员看到了希望。他在问话时发现，每当自己提及"高考""出国"等词汇，那位女士的嘴角会不经意地向后拉扯。尽管这个动作稍纵即逝，却未能逃过这位招生人员的眼睛。他通过那位女士的嘴角动作判断其对孩子"考上好大学"或是"出国留学"很感兴趣，但是为什么她不给自己的孩子报名参加辅导班呢？是不舍得花钱？还是担心没有作用？

　　这位招生人员决定试探一下，他继续说道："我们这里的师资力量您放心。我们聘请的是一中那位教英语的王老师，您应该也听说过吧？他教出的学生英语成绩都很好，有好几个都在大型的英语比赛中拿了一等奖！"那位招生人员边说边留心那位女士的表情，发现，说到"一中的王老师"时，那位女士的嘴角又不经意地向后拉扯了一下。这样一来，那位招生人员更有信心了，说得更加深入详细。听完招生人员的话后，那位女士先让自己的孩子报了一个暑期班，如果感觉效果真的不错，再续报。

　　这位善于读心的招生人员没有放过嘴角的细微动作，并从中发现了客户真正的兴趣点，进而成功说服了客户。他的这种判断并不是自己的主观臆断，而是有理有据的。

文章由谢松杰讲师助理整理添加。