15810357436
谢松杰
暂无评价

网络营销实战讲师

本站已经通过实名认证,所有内容均由谢松杰本人或助理发表

谢松杰讲师文章

您的位置:谢松杰 > 谢松杰讲师文章 > 文章详情

探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情

发布日期:2014-11-11 10:19:11 浏览次数:540

探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情

 

  客户嘴角的上扬和撇嘴的动作竟然含有隐情?没错,销售过程中,客户嘴角的细微动作代表着他的心理感受。微表情专家马尔斯顿教授认为:"微表情是一个心理学名词,人们通常会用一些表情来表达内心感受,此时微表情会将其秘密信息'泄露'。"一般来说,微表情持续时间很短,为1/25秒。尽管这些下意识的动作只是一闪而过,但是却很容易暴露人的真实情绪。也许客户的面部做出某种动作企图表达某种情感时,就会有持续时间极短的真实表情一闪而过,比如说嘴角上扬或者撇嘴。正是这一闪而过的表情,将客户内心的真实情绪透露了。这一切,都是人体不能控制的条件反射型的表情反应。优秀的销售人员往往懂得从这一些细微之处人手,去读懂客户的心。

  "假如您的孩子即将高考,您会帮他选择这样的辅导班来提升成绩吗?"

  "假如您希望孩子出国深造,您会给他报外语培训班吗?"

  这是一位拥有10年工作经验的辅导班招生人员对一位学生家长的问话。而坐在对面的那位女士并没有很积极地回答。她已经遇到过很多这样的招生人员前来找她做问卷调查了,当然也可以说是来劝说她给自己的孩子报名。只是她尚未有这个打算。

  可是,她的无动于衷并未让那位招生人员退却,后者继续对她进行说服。

  也许有人会说,这位招生人员岂不是也像之前的其他人那样白费力气了?这种担心有些多余了。在这位招生人员看来,这位女士马上就会给她正在读初二的孩子报名。那位女士向后拉扯的嘴角让那位招生人员看到了希望。他在问话时发现,每当自己提及"高考""出国"等词汇,那位女士的嘴角会不经意地向后拉扯。尽管这个动作稍纵即逝,却未能逃过这位招生人员的眼睛。他通过那位女士的嘴角动作判断其对孩子"考上好大学"或是"出国留学"很感兴趣,但是为什么她不给自己的孩子报名参加辅导班呢?是不舍得花钱?还是担心没有作用?

  这位招生人员决定试探一下,他继续说道:"我们这里的师资力量您放心。我们聘请的是一中那位教英语的王老师,您应该也听说过吧?他教出的学生英语成绩都很好,有好几个都在大型的英语比赛中拿了一等奖!"那位招生人员边说边留心那位女士的表情,发现,说到"一中的王老师"时,那位女士的嘴角又不经意地向后拉扯了一下。这样一来,那位招生人员更有信心了,说得更加深入详细。听完招生人员的话后,那位女士先让自己的孩子报了一个暑期班,如果感觉效果真的不错,再续报。

  这位善于读心的招生人员没有放过嘴角的细微动作,并从中发现了客户真正的兴趣点,进而成功说服了客户。他的这种判断并不是自己的主观臆断,而是有理有据的。

文章由谢松杰讲师助理整理添加。

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!
查看更多>>

谢松杰简介

谢松杰

谢松杰

网络营销实战讲师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号