4006-296-278
余尚祥
暂无评价

中国管理与营销领域实战派的问题解决专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由余尚祥本人或助理发表

余尚祥讲师文章

您的位置:余尚祥 > 余尚祥讲师文章 > 文章详情

不起眼的下巴反映着客户的态度

发布日期:2014-11-11 11:35:11 浏览次数:204

细微的面部表情中蕴含着巨大的"魔力",无论你是销售新人还是销售高手,都要牢记"慧眼观察,洞悉内心"八个字。客户面部的微表情就像一连串"密码",它能开启内心世界最复杂的信息。如果你能够读懂客户表情的"语言",自然能够对客户的一举一动了然于心,在其不知不觉之间促成交易。

在人的面部器官中,下巴看似不起眼,甚至有人认为它"不可能做什么复杂的动作"。

然而,我们却万万不能忽视下巴传递出的信息。关于下巴的微表情一般持续的时间非常短,但它是一种自发性表情动作,更多是下意识的动作,因为很难被个体掩饰。

奥芬公司是美国最大的化妆品公司,它的销售模式十分独特,由家庭主妇上门推销,创始人戴维'麦考涅尔的销售策略是雇用的家庭主妇只允许在自己家附近做上门推销。一直以来,人们都认为家庭主妇向熟知的人介绍产品可以消除彼此的距离感,进一步减少顾客的戒心。

不起眼的下巴反映着客户的态度

不少销售专家认为雇用家庭主妇容易让员工与公司"利害与共,荣辱与共",并且令员工具有归属感。

另外,家庭主妇可以随时随地进行推销,比如照看小孩、购物或者逛街时。

销售专家给出的结论令销售界十分信服,然而奥芬公司一名"毫不起眼"的销售员玛利亚却不以为然。

玛利亚毕业于美国洛杉矶的一所大学,因为结婚生子的缘故她选择在家做全职太太,为了打发时光,玛利亚应聘到奥芬公司做一名家庭主妇推销员。

玛利亚称:"销售专家给出的答案仅仅是表面分析的,然而我要告诉大家的却具有实际意义。"进入奥芬公司之后,每位推销员都会接受为期一周的培训,其中一项培训就是微表情观察。至今,玛利亚对第一堂课还记忆犹新:

"培训老师扮演客户,而我则是上门推销的家庭主妇。尽管培训老师一个劲儿地向我灌输'我们十分熟悉'的信息,提示我要注意她的面部表情。果然,我们俩交谈一段时间之后,'顾客'抿了一口咖啡,随后用一只手托起了下巴。当时的我并没有觉出这个持续时间很短的动作有什么深刻的含意,但是老师告诉我,托下巴所流露的信息是'我正在思考购买与否'。随后,培训老师称:'只要抓住时机进一步宣传产品的优点,就会减少客户的迟疑,增加客户购买的概率。'"

本文由余尚祥讲师助理整理发布。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
下一篇:没有下一篇了
查看更多>>

余尚祥简介

余尚祥

余尚祥

中国管理与营销领域实战派的问题解决专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号