点头和摇头的含意知多少

大部分文化都认同点头的动作表示肯定或者赞成的态度，摇头的动作表示否定或者反驳。另外.前者的附属动作多为轻拍对方肩膀等认可性行为，而后者多为双手摩擦等抗拒性行为。除此以外，行为学家经过研究发现，"那些先天聋哑或者失明的人，也会用点头的动作表达肯定，用摇头的动作表示反对"，看来人们使用点头、摇头的动作表示自己态度的行为是与生俱来的。

销售人员在面对客户时，一定要仔细观察，才能做出正确的判断：?

一、说话者每隔一段时间点一次头。销售过程中，我们会发现不少购买者都会边说话边点头，一般点头的次数为3~5次。这个动作就说明，购买者的表达欲望已经被激发出来，他想通过自己的言语来进一步搞清楚一切和产品有关的事宜，比如说产品特征、收货流程和售后服务等。

二、缓慢点头。当顾客缓慢点头的时候，意味着他已经同意你所给出的意见或者建议，而且这个决定是经过深思熟虑的。

三、快速点头。也许你正在滔滔不绝地讲解产品的优点，可是顾客却频频快速点头。这时你一定要注意，顾客并非是在表示认同，而是在催促你快一些结束话语，他已经不耐烦或是等不及了。

四、轻轻摇头。如果客户对你的意见表示赞同，但是他在说话的同时却又轻轻摇头。那么不管顾客的话语有多真挚，摇头的动作巳经折射出他内心的反对态度，这正如一个人一边摇头一边品尝食物说："嗯，太美味了"或"吃起来棒极了"，想必你在第一时间就能够感觉到"他在说谎"。

五、摇头幅度很大。使劲摇头的信号体现的是"坚决否认"。微表情专家解析，当一个人接收到与自己内心意愿相反的信息时，就会努力进行澄清、解释，头部会下意识地猛烈摇摆。

本文由邓全彬讲师助理整理发布。