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罗文娟
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吐舌头透露出怎样的信息

发布日期:2014-11-11 14:22:11 浏览次数:215

人类拥有着自我保护系统,当受到威胁或者碰到自己不喜欢的事物时,就会下意识地作出能够让自己好过一些的动作。

比如说,当我们受到轻视的时候,会本能地眯起或闭上眼睛,又或者用手遮住眼睛。同样的道理,当个体认知自己身处尴尬的境地时,往往会本能地吐下舌头以自我解嘲。

那是一宗大生意,为了在洽谈过程中不出现意外,赵天每天工作12个小时以上,用他的话说:"这是一位财神爷,我得好好款待他。"到了洽谈那天,客户询问了不少非常专业和非常细节的问题,誓如说产品的生产原件、产品的销售模式及当前公司的业绩,等等。赵天一边认真地回答,一边仔细观察客户问每一个问题时的表情,希望能够获得一些秘密信息。赵天发现,当客户问完问题准备喝水时,微微吐了一下舌头,这个动作持续时间相当短,很多与会人员在事后回忆根本就没有留意到客户的这个微表情。然而,细心的赵天发现了,他看到客户握住水杯的手掌有些汗渍,以至于要非常谨慎地端起瓷杯,以免将杯子滑落。

吐舌头透露出怎样的信息

发现这一细节后,他便趁着客户翻阅资料的空当悄悄将一盒纸巾放在客户右前方,这个距离非常恰当,既不会离客户太远,也不会离客户太近。客户不经意间发现赵天放置的纸巾,立即抬头向他投去会心的一笑。

洽谈的结果令大家都很满意,双方取得了双赢。道别时,客户紧紧握着赵天的手说:"谢谢你,你是个细心的小伙子,今后一定还要继续与你们合作。"、

赵天是如何读懂客户的内心,知道他手心容易出汗的"秘密"呢?原来,赵天发现客户在拿水杯的时候吐了一下舌头,这就透露出对方的内心有些尴尬,甚至还有些紧张。留心之下才发现客户满是汗渍的手,当他放置"贴心"的纸巾后,自然赢取了客户的好感,让签单变成了顺理成章的事情。

人心非常奇妙,它是多变的,是复杂的。销售中,只要读懂心,看对人,就能够顺顺当当地把销售做成功。客户下意识的表情或者动作无不蕴含着他内心的真实想法。

爱默生曾经说过:"人只有在独处时最诚实,在他人面前,都是虚伪粉饰的。"也就是说,个体基于主观或者客观意愿,多多少少会进行一些违背内心的"伪装"。在美国联邦调查局,微表情观察异常被重视,它通过人的外在表现来探测人的心理活动。

在一次纵火事件的调查中,对微表情的研究给审讯人员提供了很大的帮助。事情发生在1999年8月,美国纽约闹市区的酒店发生了一起有预谋的纵火案。按照惯例,警方找来当班保安协助调查。

在调查中,这名保安面露难色、满头大汗,并且时不时吐下舌头。最终,他向警方说出了实情:尽管他与纵火案没有直接联系,但是当天他却擅自离岗去与朋友聚会,是他的玩忽职守令罪犯钻了空子。

吐舌头、满头大汗和神色慌张是大脑对紧张感觉固有的反应方式,是人心理活动最真实的外在体现。一个人无论怎样遮掩,他的心理状态都会反映在身体语言上。

本文由罗文娟讲师助理整理发布。

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