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通过握手探知客户的诚意

发布日期:2014-11-11 15:18:11 浏览次数:197

通过握手探知客户的诚意


  如今,握手是全世界社交中最普遍的"见面礼"。然而,握手的细节,可以将一个人的情感和意向完完全全地体现出来。

  握手起源于欧洲,起初的目的十分简单,就是让对方清清楚楚地知道"我并没有携带武器"。随着社会的发展和进步,社交礼仪变得丰富,人与人之间的握手动作演变成为了友好的表达。不要小看小小的握手动作,它的背后隐藏着玄机,比如说有心人可以通过握手感觉对方是真诚还是虚伪。可见,人际交往中的握手,可以将人内心世界的真实想法公布于众。

  销售人员,可以从客户握手力度、握手动作和握手姿态中感受其内心的真实想法,比如说对方的手软弱无力,草草一握便松开,那么对方多半没什么诚信。换言之,与这样的人接触,每握手一次,信任感就会降低一分。由此可见,握手习惯不良的人很难取得他人的信任。而销售人员要做的是通过握手辨别客户的诚意,贏得客户的信任。

  戴尔公司是世界500强企业之一,创始人经过多年的摸爬滚打,终于将戴尔打造成为行业内首屈一指的知名公司。功成名就之后,迈克尔﹒戴尔回忆起成功之路,不禁感慨地说:"成功的开始,全部源于与客户握手的那几秒钟。"

  创业之初,迈克尔,戴尔每天都要接触大量的客户。那时的迈克尔﹒戴尔工作量很大,每日拜访十几位客户都是常事。迈克尔﹒戴尔回忆说:"创业初期的我身心疲惫,根本不重视与客户握手的习惯,有时候就是蜻蜓点水般的象征性动作。直到有一天,我发现自己正在犯一个十分严重的错误。"

  那天,他去参加行业内的聚会。当天的晚宴几乎汇聚了行业内的所有知名人士,迈克尔﹒戴尔感觉兴奋极了,他认为参加这次晚宴能够对自己的事业有所帮助。迈克尔﹒戴尔礼貌地与一位前辈握手,可是对方似乎把他当做空气,根本没有看他,直接越过迈克尔.戴尔的肩膀去看他人,这次握手自然算是敷衍。就在那时,迈克尔﹒戴尔感觉受到了极大的侮辱和伤害。

  从此以后,迈克尔﹒戴尔决心要从握手开始改变,不论与谁握手都会面带笑容,直视对方眼睛,让对方感受到自己的真诚。迈克尔﹒戴尔诚恳地对待每一个人,友好地与每一个人握手,大家都十分愿意与他的公司合作,戴尔公司产品的销量猛增,事业蒸蒸曰上。

 

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