通过握手探知客户的诚意

　　如今，握手是全世界社交中最普遍的"见面礼"。然而，握手的细节，可以将一个人的情感和意向完完全全地体现出来。

　　握手起源于欧洲，起初的目的十分简单，就是让对方清清楚楚地知道"我并没有携带武器"。随着社会的发展和进步，社交礼仪变得丰富，人与人之间的握手动作演变成为了友好的表达。不要小看小小的握手动作，它的背后隐藏着玄机，比如说有心人可以通过握手感觉对方是真诚还是虚伪。可见，人际交往中的握手，可以将人内心世界的真实想法公布于众。

　　销售人员，可以从客户握手力度、握手动作和握手姿态中感受其内心的真实想法，比如说对方的手软弱无力，草草一握便松开，那么对方多半没什么诚信。换言之，与这样的人接触，每握手一次，信任感就会降低一分。由此可见，握手习惯不良的人很难取得他人的信任。而销售人员要做的是通过握手辨别客户的诚意，贏得客户的信任。

　　戴尔公司是世界500强企业之一，创始人经过多年的摸爬滚打，终于将戴尔打造成为行业内首屈一指的知名公司。功成名就之后，迈克尔﹒戴尔回忆起成功之路，不禁感慨地说："成功的开始，全部源于与客户握手的那几秒钟。"

　　创业之初，迈克尔，戴尔每天都要接触大量的客户。那时的迈克尔﹒戴尔工作量很大，每日拜访十几位客户都是常事。迈克尔﹒戴尔回忆说："创业初期的我身心疲惫，根本不重视与客户握手的习惯，有时候就是蜻蜓点水般的象征性动作。直到有一天，我发现自己正在犯一个十分严重的错误。"

　　那天，他去参加行业内的聚会。当天的晚宴几乎汇聚了行业内的所有知名人士，迈克尔﹒戴尔感觉兴奋极了，他认为参加这次晚宴能够对自己的事业有所帮助。迈克尔﹒戴尔礼貌地与一位前辈握手，可是对方似乎把他当做空气，根本没有看他，直接越过迈克尔.戴尔的肩膀去看他人，这次握手自然算是敷衍。就在那时，迈克尔﹒戴尔感觉受到了极大的侮辱和伤害。

　　从此以后，迈克尔﹒戴尔决心要从握手开始改变，不论与谁握手都会面带笑容，直视对方眼睛，让对方感受到自己的真诚。迈克尔﹒戴尔诚恳地对待每一个人，友好地与每一个人握手，大家都十分愿意与他的公司合作，戴尔公司产品的销量猛增，事业蒸蒸曰上。