客户是否在摘"不存在"的绒毛

“摘绒毛”这样的动作与谈话的内容没有丝毫联系，它表示这个听众现在不想听这些，至少他的心思此时巳经不在这上面了。身为销售总监的王子玉接到公司派给自己的大任务——接待八公司的贵宾，王子玉所在的强通实业有限公司与八公司一直有着关系往来，强通公司的员工都在私下称八公司为"财神爷"。这次，八公司贵宾的"大驾光临"，自然令强通公司十分重视：

按照日程安排，八公司的贵宾要在第一天参观强通公司的厂区，慰问工厂第一线的流水线工人。参观的那一天，王于玉陪伴在八公司代表的左右，一步都不敢离开，更不敢有丝毫怠慢。他一边详细地向八公司代表介绍流水线程序，一边关注着对方细微的举动，当王子玉向对方讲解公司最新研发的新产品时，八公司代表双目低垂，用手去摘衣服上并不存在的绒毛。尽管对方没有说什么，只是漫不经心地做着这无关紧要的小动作，但是王子玉已经知道了对方的态度——他并不赞同。

王子玉略微停顿了几秒钟，微笑着对八公司代表说："我感觉到您对新产品持有不同的意见，方便告诉我您的想法吗？"看到王子玉诚恳的神情，八公司代表笑了，说道："谈不上不同的意见，我只是有一个小小的建议。"王子玉耐心地听取了对方的建议，并向上级领导反映了相关事宜。

事后，公司代表对强通实业有限公司认真听取意见、及时改进的做法十分欣赏，一次就签下了几笔大单子。强通公司的领导认为王子玉立了大功，破格将其晋升加薪，王子玉的职场前途一片光明。

这样的动作与谈话的内容没有丝毫联系，它表示这个听众现在不想听这些，至少他的心思此时巳经不在这上面了，而其原因是他觉得你说的并不对。这个时候不管他口头上怎样承诺，怎样强调自己的态度没有问题，你都应该反思一下自己，调整一下方式方法。

本文由唐吟嘉讲师助理整理发布。