策略的方法

作为一个经理，待人的方法很重要，应多以表扬的方式鼓励人们去取得成 功。因为人人都需要表扬，这里所说的表扬必须是诚心诚意的表扬。表扬的方 式多种多样，如口头赞扬、奖给续带、请被表扬人上台接受众人的祝贺、在刊 物上公布先进人物的名单与事迹等。有时精神的鼓励胜过物质。玛丽•凯•阿什强调把昕意见当做头等重要的大事来抓，掌握听意见的艺 术。聪明的管理者是多昕少说的人。"昕"是一种艺术，这种艺术的首要原则 是全神贯注地听取对方发表意见，绝不可心不在焉。如果不约束自己，不集中 注意力，昕着听着脑子就会走神。这对于提意见者是极不尊重的。倾听意见还 得忍受压力一一每当谈话中断时，听的一方常常感到着急，好像非得插进来说 上几句不可，这时，昕的一方要保持沉默，对方也许会渣清或提供更多的情 况。光昕还不够，有时还必须来点刺探，但刺探时要掌握好分寸，否则，别人就会认为你在干涉其私事。有时，干涉一个人的私事与关心一个人这两者之间 并没有明确的界线，所以应当把握好"度"。总之，应该鼓励部下反映意见， 并遵循三个原则:一是昕他们发表意见;二是感谢所有来信;兰是适当表扬一 切有参考价值的建议。

批评要讲策略，假如某人的工作不好，在提出批评时，一定要注意方法， 否则，就可能出现适得其反的结果。这里应当注意的是:一要记住批评的目的 是指出错在哪里，而不是要指出错者是谁;二要创造出一种易于交换意见的气 氛，明确经理同自己员工保持亲密的关系是必要的，经理对员工既要关心，又 要严格;主要及时表扬，找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说，不要当 众批评。

热情是一个人非常宝贵的品质，不管此人干什么工作，"一个能激起热情 的平凡主张比→个不能激起热情的非凡高见好得多"。因此，经理必须能激起 部下的热情。要实现这一目标，经理本人必须有热情。→帆风顺时，保持热情 并不难，但是，在逆境中要保持热情就不那么容易了，这时必须强迫自己保持 热情，经理在自己的情绪达不到最佳状态时，必须更加努力地工作，因为经理 的工作态度会影响其他人的热情。

人人都有自尊心。经理在做出涉及部下的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的反对，如果你能让其他人参 与决策，即昕取他们的意见，那样不但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高 他们的积极性;被征求意见的人多一些，人们的士气也就会高一些。对于和自 己有关的事，人们总是希望自己能出→份力，如果他们感到自己对与己有关的 事没有出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，任别人摆布。

帮助别人如愿以偿，是善以待人的重要方法。办企业的重要动机是为他人 提供服务，因此，作为经理，首先要考虑的是如何帮助别人，培育员工的自豪感也十分重要，自豪感有助于提高士气，是改善工作的一个主要动力。自豪感 来自本公司员工的形象，来自本公司的先进设备、优质产品，来自本公司的文化等。

本文由胡弼华讲师助理整理发布。