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沃尔玛的成功经验

发布日期:2014-11-13 15:37:11 浏览次数:311

沃尔玛的成功经验

 

   沃尔玛何以取得如此令人瞩目的成功?大多数的解释集中在几个大家熟悉且一望便知的因素上:才华横溢的创始人山姆_沃尔顿(SamWalton),他不断激励员工并塑造了卓越的服务文化;在店门口的迎宾员;允许员工拥有公司的部分股权所产生的激励作用;提供给顾客超值货物并节约自身促销及广告费用的“每日低价”策略。经济学家还认为,沃尔玛的大店面也是成功的因素之一,因为它产生了规模经济并提供了更多样化的选择。

  但上述解释只不过是对问题的重新定义。为什么沃尔玛觉得应该建立更大的商店?为什么只有沃尔玛的成本结构能够负担每日低价和迎宾员的费用?又是什么使公司能继续增长,并远远超过山姆?沃尔顿的个人魅力所能直接企及的程度?沃尔玛成功的真正秘密在于更深层次的一套战略经营决策,正是这一决策将公司转变为基于能力取胜的竞争者。

  出发点是自始至终要以满足顾客需求为中心。沃尔玛的目标定义起来很简单,但执行起来很难:为顾客提供髙质量的商品,随时随地满足顾客对这些商品的需求,形成有利于做竞争性定价的成本结构,并且树立和保持绝对可信赖的声誉。达成这些目标的关键是将公司补充存货的方式变成公司竞争战略的支柱。

  对这一战略观点的最好诠释,是一种几乎无形的所谓“过站式”(cross-docking)的物流管理技巧。在这一系统中,商品源源不断地运到沃尔玛的库房,并就地筛选、重新包装,然后分送到各个商店,往往不以存货的形式存在。在48小时以内,商品从一个卸货处运到另—个卸货处,而不在库房里消耗宝贵的时间。

  过站式物流管理使得沃尔玛从整车购买商品中得益,而避免了常见的存货和搬运成本。沃尔玛有整整85%的商品通过它的仓储系统,而凯玛特仅有50%^与行业平均值相比,沃尔玛的销售成本低了2%?3%。有了这一成本差异,就有可能每日以低价销售。

  但这还不是全部。低价还意味着沃尔玛可以节约频繁促销的费用,从而更大程度地降低成本。价格稳定也使销售额更可预测,从而减少缺货和存货过多的现象。最后,每日低价吸引更多的顾客,每平方英尺的销售额因此而提高。这些基本的经济好处,使公司可以轻易负担迎宾员的开销和与顾客分享利润的成本。


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