定义品牌个性——利利宾公司的故事

关于领导者的论述远远多于以上我们说明的这些。品牌所面临的问题是重新定义和理清概念使品牌更有效地发挥引导作用。尽管不同的经营单位要从不同的角度看待同一个概念，概念的清晰仍然非常重要。本章就旨在完成这项工作。

定义品牌个性——利利宾公司的故事

利利宾公司创办于1912年，创始人利昂·利昂伍德·宾住在缅因州的福里波特，他本人酷爱户外运动。公司的第一件产品是一双防水胶鞋底、轻便皮面的鞋，比起当时粗笨的皮靴，这可以说是一大进步。但是，头100双邮购鞋的缝制质量就有问题。宾决定重新返工，并退款给顾客，由此开始了公司著名的“百分百满意保证”服务。利利宾公司数十年都秉承着这一质量为上、诚实信用的传统。接下来公司又为喜欢狩猎、钓鱼和露营等户外活动的顾客开发了一系列产品。从公司开业到60年代，宾本人非常热中于公司产品的尝试和推广。

利利宾公司长期以商品目录册为主要推销形式，现在公司年收入超过10亿美元。1917年起在福里波特城的中心大道上开设的零售店铺原先是招徕路过的顾客的，如今也发展成一个展现品牌形象的旗舰店。该店全天候营业以便更好地服务于任何时间出行的狩猎者和钓鱼者。它已成为缅因州著名的观光点，每年来参观该店的顾客超过350万人。公司的产品范围也逐年扩大，现在已有包括休闲、运动服装在内的各种适合户外生活的产品。品牌的核心识别内容包括优质实用的产品、周到的服务和热中户外活动的顾客和公司员工。

本文由钟朋荣讲师助理整理发布。