能力竞争的4条基本原则

像沃尔玛、本田、佳能、有限商店或第一银行等公司已经了解这一点。他们的经验和其他成功公司的经验揭示出基于能力竞争的4条基本原则：

*公司战略的基石不是产品和市场，而是业务流程。

*竞争的成功取决于将公司的关键流程转换为能一直为消费者提供较高价值的战略能力。

*公司通过对支持性基本设施做战略性投资来获得这些能力，这些设施联结了传统的战略经营单位和部门，并超越了这些单位和部门。

*由于某些能力必然适用于多个部门，基于能力竞争战略的总负责人应是首席执行官（CEO)。

能力是一套从战略意义理解的业务流程。每个公司都有将价值传递给消费者的业务流程，但很少有人将其视作战略的首要目标。基于能力的竞争者却识别出自己的主要业务流程，集中管理，大量投资，寻求长期回报。

看看沃尔玛“过站式”物流管理的例子。过站式并不是库房经营最便宜或最简单的办法，但放到更广阔的沃尔玛存货补充能力的背景下来看，这是维持零售货架充实的整个流程的重要部分，它同时还使存货最小化，并可以整车购买。

是什么把像“过站式”物流管理这样一套独立的业务流程，转变成了一种战略能力？答案就是将其与真实的顾客需求相联。只有始于顾客、止于顾客的能力才是战略性的。

当然，如今几乎每个公司都宣称是“贴近顾客”的，但能力导向的竞争者对顾客的关注是有质的区别的。这些公司认为组织是一个巨大的反馈圈，始于识别顾客需求，止于满足这些需求

经理们已经掌握了时间在竞争中的重要性，例如，他们日益致力于加快产品开发的速度。但作为分析依据，新产品开发的范围太窄，它只是满足消费者需求并进而建立组织能力所必需的一个部分。更好的办法是从新产品实现的角度着眼，它是包括产品开发、营销和服务方式在内的一种能力。业务流程越长越复杂，转变为能力的难度就越大；但是这一能力一旦建立，其价值也越大，因为竞争者模仿的难度增大。

文章由齐磊讲师助理整理添加。