公司的制造方法

  　大多数人将本田的成功归因于产品的创新设计或公司的制造方法。这些因素当然重要，但充当公司增长先锋的是更不易见的能力。

　　例如，本田在摩托车行业的最初成功大部分归功于公司在经纪商管理上与众不同的能力，它突破了传统的摩托车生产商与经纪商的关系。通常，本地经纪商大都是摩托车迷，与其说是想做大生意，不如说是想为自己的爱好找个支持。他们对营销、零件存货管理或其他业务系统并没有特别兴趣。

　　不同的是，本田让其经纪商相信他们会成为成功的生意人。公司不仅提供交易、销售、楼面布置和服务管理的操作程序和政策，还为所有经纪商和全体员工进行新管理系统的培训，并以电脑化的经纪商管理信息系统提供支持。竞争者的业余经纪商与本田准备充分、资金充足的经纪商简直无法相提并论。

　　本田进军新业务（包括割草机、舷外摩托和汽车），主要依赖在各个新部门重建相同的经纪商管理能力。即使在像豪华轿车这样的细分市场中，尽管经纪商一般要比摩托车行业里的经纪商更注重服务，但本田管理经纪商的技巧仍在提升服务标准。本田的经纪商在美国的汽车销售公司中一直得到顾客满意度的最高评级。一个原因是，本田给予其经纪商极大的自主权，可以当场决定所需的修理是否属于保单范围。

　　但基于能力的公司增长的主要形式并不是复制业务流程，而是创造灵活和健全的流程，以便运用于许多不同的业务。沃尔玛就是这样。公司用同样的存货补充系统，使得其平价商店成功地变为迥异于传统的新型零售部门

文章由李静涛讲师助理整理添加。