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张朝强
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如何注意自己的行为举止

发布日期:2014-11-14 10:31:11 浏览次数:218

首先来说坐相。一些推销员在客户面前总是坐立不安,晃来晃去,结果给客户留下了极不好的印象,他们的推销往往以失败告终。那么怎样才算"坐有坐相"呢?我们到客户家拜访时,不要太随便地坐下,而且在客户尚未坐定之前,我们不要先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,千万不可跷起"二郎腿"。因为这样不但不会让客户觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。大体上说,我们在就座时需要注意以下事项,避免引起客户的反感:

入座轻柔和缓,至少要坐满椅子的2/3,轻靠椅背,身体稍前倾,以表示对客户的尊敬,千万不可猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬。

坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望,上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就像一摊泥一样地靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感;两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动。

与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。

再说说站姿。有一位推销员几乎已经成功地说服了他的客户,可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时,他的站姿却坏了事:他歪歪斜斜地站在那里,一只脚还不停地点地,好像打拍子一样。这位客户觉得推销员是在表示不耐烦和催促,于是,他就用"下一次再说吧"把这位推销员打发走了。推销员的不雅站姿,使得本该成功的交易一下子凝固了下来,这就是举止无礼的后果。

如何注意自己的行为举止

推销员必须"站有站相",因为良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质。正确站姿的基本要点是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是:一忌两腿交叉站立,因为它给人以不严肃、不稳重的感觉;二忌双手或单手叉腰,因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉,在异性面前则有挑逗之嫌;三忌双手反背于背后,给人以傲慢的感觉;四忌双手插入衣袋或裤袋中,显得拘谨、小气;五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿,给人懒惰、轻薄、不健康的印象;六忌身体倚门、靠墙、靠柱,给人以懒散的感受;七忌身体抖动或晃动,会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。

而走路姿势对推销员来说也同样重要,因为潇洒优美的走路姿势不仅能显示出推销员的动态美,也能体现出推销员自信乐观的精神状态。人们常说"行如风",这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要轻快而飘逸。具体要求是:

走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;

双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;

多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。

有的推销员问,个人走路与销售业绩有关吗?答案当然是肯定的。因为你不养成良好的走路姿势,势必会在推销的过程中给客户留下不好的印象。

除了注意坐、立、行的姿势外,推销员还要特别注意千万不要在客户面前做出一些不雅举动,这些不雅举动会使你的形象大打折扣,甚至会损害一桩交易。

在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种很失礼的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你"敬而远之"。

无论男女,搔痒动作都非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让客户感觉不舒服。

对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个推销员都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,这种举动本身就意味着你缺少修养。

打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳,或不耐烦,客户因而也会对你和你的产品失去兴趣。

高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢?

交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑。这样的举止会令客户觉得你不拘小节,是个粗心的人。

双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对客户不尊重,很容易让客户产生反感。

文章由张朝强讲师助理整理发布。

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