每个行业都是信息产业

有许多人们并不认为是信息产业的行业，实际上信息在其成本结构中占很大比例。在美国，大约3000亿美元的医疗保健费中，有将近1/3被用于获取、储存和处理信息，这些信息包括患病记录、医生说明、化验结果和保险要求等。

更重要的是，信息是将所有行业的结构连在一起的黏合剂。企业的价值链包括设计、生产、营销、交付和支持产品等活动。而公司之间通过互相供货和采购活动所形成的价值链，包括经特定安排的行业竞争者、供应商、销售渠道和顾客，组合成为行业的价值。当我们想到价值链时，脑海里浮现的往往是有形活动的直线流动。但是，价值链也包括所有在公司内部、公司与供应商、销售商之间以及现有与潜在顾客之间流动的信息。与供应商的关系、品牌认知度、流程的协调、顾客和职员的忠诚度、转换成本等，都有赖各种各样信息的流动。

例如，当管理者谈到与顾客关系的重要性时，他们实际关心的是所掌握的专有信息，包括公司对顾客与顾客对公司及其产品的信息。毕竟，品牌只不过是消费者想象中对于产品的真实或虚构、理性或感性的信息。而用于树立品牌的各种工具，包括广告、促销活动，甚至货架空间，本身也是信息或传递信息的工具。

同样，信息也诠释了供应商的关系。两个企业的关系意味着企业间已建立了某种沟通渠道，包括私人了解、相互理解、共同标准、电子数据交换系统(EDI)或生产体系同步化。

在买卖关系中，信息决定了参与者讨价还价的相对能力。例如，汽车经纪最了解某一型号汽车的本地价格，而顾客则需花费大量时间四处询价才能得到。这样，经纪的许多利润就是靠信息的不对称而获得。

本文由马永强讲师助理整理发布。