运用信息系统为单个客户定制产品

　　运用信息系统为单个客户定制产品、提供个性化服务的能力，是一人细分市场营销的第二个要求。在某些情况下，可以设计信息系统直接融入个性化服务。诺氏（Noxell)在药房引进大众化化妆品——Clariori系列时，希望这一产品能在拥挤的市场上表现得与众不同。他们找到了一个方法，那就是引人所谓Clarion电脑。客户只要往电脑里输入皮肤特征，就能得到从Clarion的产品线中选出的护理方案。“丰富多彩的个性化建议，没有推销的压力，更方便的药房渠道”成为顾客价值的核心。结果呢？在近年来推向市场的系列化大众化妆品中，这是有的成功案例。在大多数情况下，个性化服务组合的关键是人与系统成功的有机结合。这种结合必须有精心的设计，要求信息系统用户界面友好，服务方案设计紧凑。

　　伊夫?诺切（YvesRocher)是一'家成功的法国化妆品专卖店。顾客只要出示ID卡，专卖店的销售人员就可以在POS终端上一眼看到她的购买史。销售人员学会了以此信息作为与客户深人交谈的基础，由此了解顾客使用公司产品的个人经验，并告诉顾客还应该再买些什么。与许多百货商店里千篇一律的推销相比，这种做法带来了更高的销售额和更高的顾客忠诚度。日本的大化妆品公司植村秀（ShuUemura)，也把类似理念当作打入美国市场的战略基础。

　　如果能分毫不差地执行客户要求的服务标准，企业通常就实现了一人细分市场的飞跃。

　　Dagostino是纽约的一家大杂货零售商。这家商店储存有客户的购物清单，

　　每次客户来电购货时，这些清单都得到更新。商店的电话购物服务就是以此为基础的。随着客户电话次数的增加，定购变得越来越方便，因为商店每次只要修改一下巳有的订单即可：一段时间下来，日渐稠密的信息网将客户与商店的距离越拉越近。最终，这种个性化便利的好处即便不能抵消竞争者向顾客发出的价格信号，至少也能将这些信号削弱。商店在核心顾客群市场上的盈利机会增加了。