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收集客户购买行为信息的能力

发布日期:2014-11-14 14:03:11 浏览次数:172

详尽收集客户购买行为信息的能力,以及注重客户关系的服务方式,为一人细分市场营销的第三个元素提供了实现手段和生成背景。这第三个元素就是个性化沟通经验表明,如果一人细分市场战略成功地建立了企业与客户的亲密关系,那么一封即便是通常并不引人注目的直邮信件,也能在如今嘈杂的环境中起到很大的作用。

收集客户购买行为信息的能力

其他进行个性化沟通的媒体也在急剧增加。人们正在设计一种选择性装订技术,这种技术允许杂志按个人订阅者的需求喜好而个性化。图文电视、购买点(point-of-purchase)交流和有目标的小范围邮寄广告,现在都巳有实行。专址专送的有线电视如果还未商业化,至少在技术上已能实现单是这些新媒体本身,就将促使营销人员千方百计地去进行个性化沟通。但在一体化的一人细分市场战略下,这些新媒体将能发挥最大的作用。

尽管数据库和直邮信件试验是企业迈出的第一步,但成功的一人细分市场战略并不能就此止步。它要求公司全面反思自己向客户提供的价值及价值的提供方式,它还要求公司在服务和信息的基础设施上进行相当的投资。服务和信息基础设施的兴建,象征着公司能力的重大扩展。因此,它应该与公司现有优势相结合,并将这些优势当作自己的基础。但无论在什么情况下,服务、信息以及两者的结合都是不可或缺的。

从竞争的观点来看,个性化沟通的意义将是激动人心的。生产或产量的规模经济在许多行业消失了。一人细分市场的营销人员将在信息、信息管理、服务和分销上重建强大的规模经济。最终,竞争优势将偏向那些既拥有市场,又能同时满足单个客户需求的公司。

本文由王超讲师助理整理发布。

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