逐步了解妥协的层次

逐步了解妥协的层次

　　一旦企业组织把注意力放到了顾客经历上，就应该学会识别三种不同类型的妥协，每一种妥协的价值创造潜能递增。

　　在公司现有产品或服务中，可以找到一些最明显的妥协。迷你货车，一种以轿车的车架制造出来的小型货车。它之所以诞生，就是因为克莱斯勒认识到了在小客车（以轿车为车架）与大货车（以卡车为车架）之间的妥协。在克莱斯勒于1984年引入迷你货车后的10年间，迷你货车的销售额增长率是业界整体销售额增长率的8倍。

　　另一些更有力的妥协，可以在整个产品类别的层次上找到。看看耐克公司怎样使运动鞋的种类改头换面。它不仅在鞋的设计上不断创新，而且不断缩小顾客细分市场的定义，使细分市场数目激增。耐克不单单是制造篮球鞋，它创造了乔丹气垫鞋（AirJordans)、威力鞋（Force)和飞行鞋（Flight),每一种

　　都为不同的运动设计，设计的要求不同，形象也不同。

　　最有力的妥协——广泛的社会性不满，这常常最难识别。它可能与你的产品或行业毫无关系，但与顾客的生活方式大有关联。例如，长期的社会和经济潮流使得越来越多的人开始管理自己的投资，然而，由于缺乏时间，加上经济日益复杂，它变成了一项很令人沮丧的工作。嘉信解决这一问题的能力正是其成功的一大要素。

文章由鲍爱中讲师助理整理添加。