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打招呼如何注意礼节

发布日期:2014-11-17 10:19:11 浏览次数:255

打招呼如何注意礼节

 

在推销的实务活动中,我们一定要注意自己的言谈,只有做到彬彬有礼、言谈有素,才会受到客户的欢迎。所以我们一定要注意:

  打招呼要注意礼节。我们推销员见到客户的第一件事就是向对方打招呼。一个恰到好处的问候,会给客户留下一个良好的印象。问候时,要注意根据客户的身份、年龄等特征,使用不同的称呼。另外,在向客户打招呼时,还要注意和客户在一起的其他人员,必要时须一一问候。因为这些人常常是客户的亲属、朋友、同学或同事。

  打招呼时要视客户而定,但不能把客户分为三六九等,应对所有客户一视同仁,都以温和、礼貌、亲切的语气和态度进行交谈此外,称呼客户时要使用个性化的语言,如对老年客户称"大爷"或"大妈",对中青年人可称"先生"、"女士"或"小姐",对少年儿童可称呼"小朋友"、"小弟弟"、"小姝姝",对外宾可称"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"等等。

  20世纪80年代的推销员,皮包里揣几包红塔山香烟,到了企业就猛发一气,在那时确实很潇洒,但这一举动如果在21世纪的今天,人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员,而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓,在20世纪90年代初,对年轻女性称呼起来还很时尚,曾几何时,一些地方把三陪小姐也简称为小姐,因此,有些地方的女性不乐意被人称她为小姐,这显然是我们推销人士必须注意的。

  说到这里不禁想起一个推销趣事:

  一位推销员到一高档居民区推销产品,他询问一位气度儒雅的老人:"请问这位大妈,这里的住户都是干什么的?"这位老人慢慢悠悠地答道:"大妈老了,什么也不知道啊!"

  推销员听出了老人的不悦,但又不明白问题出在哪里。原来,这是一个高级知识分子生活的社区,惯于接受"老师"、"教授"的称呼,"大妈"这个称呼如何能让她接受。所以,这次询问的失败归咎于称呼不当。

  总而言之,我们推销人员在与客户交谈时,一定注意打招呼要文明、礼貌、恰当。要做到这一点,就请你务必记住,在打招呼时最好用上"请"和"谢谢",因为这些词语是人际交往中的礼貌金句。

文章由徐论衡讲师助理整理添加。

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