与客户交谈，如何注意语言的选择和分寸

懂得尊重别人体现出了一个人的修养和品格，简单的道理就是：你尊重别人，别人也会尊重你。所谓爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。你想让别人接受你的商品，那么首先请让他接受你这个人。

如果遇到这种情况，客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，你就可以适当用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。

　　另外，与客户交谈时还要注意使用通俗的语言，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，我们推销人员在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化、专业化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解和不悦，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。 

　　与客户交谈时，有的推销人员说到高兴时就忘乎所以，说话没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，下面这些敏感的雷区是要小心避免的：当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话，不打断客户。对于你不知道的事情，不要硬充内行，以免说错了贻笑大方。不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，或贬低自己的竞争对手。不可谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突。说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度。

　　总而言之，推销是一门说服艺术，我们推销人必须学会面对不同的销售场合和销售对象，使用恰当的语言进行说服。这样才能取得最佳的推销效果。