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田胜波
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与客户交谈,如何注意语言的选择和分寸

发布日期:2014-11-17 10:47:11 浏览次数:212

与客户交谈,如何注意语言的选择和分寸

 

懂得尊重别人体现出了一个人的修养和品格,简单的道理就是:你尊重别人,别人也会尊重你。所谓爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。你想让别人接受你的商品,那么首先请让他接受你这个人。

如果遇到这种情况,客户讲方言,而你又正好熟悉他所讲的方言,你就可以适当用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流,千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言,让其他人不知所云,颇觉尴尬。

  另外,与客户交谈时还要注意使用通俗的语言,通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,我们推销人员在语言使用上要多用通俗化的语句,少用书面化、专业化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令客户感到费解和不悦,这样不仅不能与客户顺利沟通,还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。 

  与客户交谈时,有的推销人员说到高兴时就忘乎所以,说话没有了分寸。要知道,这不但不礼貌,还非常有损你的专业形象。切记,在交谈中,下面这些敏感的雷区是要小心避免的:当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话,不打断客户。对于你不知道的事情,不要硬充内行,以免说错了贻笑大方。不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私,或贬低自己的竞争对手。不可谈论容易引起争执的话题,以免与客户产生冲突。说话时避免引用低级趣味的例子,以免令客户感到尴尬,或觉得你没风度。

  总而言之,推销是一门说服艺术,我们推销人必须学会面对不同的销售场合和销售对象,使用恰当的语言进行说服。这样才能取得最佳的推销效果。

 

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