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张镌铭

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别说让客户崩溃的傻话(一)

发布日期:2014-11-17 10:14:11 浏览次数:227

作为推销人员,我们务须牢记,下面这几种话是绝对不能说的:

1.包含批评的话语

―些推销人员,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉。比如说,见了客户第一句话便说:"你家真难找!""这件衣服不好看,一点儿都不适合你。""这个茶真难喝。"这些脱口而出的话语里包含批评。虽然你无心去批评指责客户,但客户听来却会感到不舒服。

别说让客户崩溃的傻话

人们常说,"良言一句三冬暖",也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。在这个世界上,又有谁愿意受人批评呢?推销员每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,给人一种虚伪造作、缺乏真诚之感。不要让客户有这样的感觉:"你说那个做推销的,他那一套,嘴巴虽然甜得要命,可是都是假的,这销售公司培训出来的怎么都是一个模式的人,耍嘴皮子特行!"这种感觉无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地胡乱赞美。

2.别和客户议论主观性的话题

"干什么吆喝什么",与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与议论,因为无论你说的是对是错,对于你的推销都没有什么帮助。

一些推销人员,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,没有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见产生分歧,然后在某些问题上争得面红脖子粗,但争完之后,一份即将到手的生意就这么告吹了。想想对这种主观性的议题争论,有何意义?所以,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但议论中适时将话题引向自己推销的商品上来。

文章由张镌铭讲师助理整理发布。

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