别说让客户崩溃的傻话（一）

作为推销人员，我们务须牢记，下面这几种话是绝对不能说的：

1.包含批评的话语

―些推销人员，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉。比如说，见了客户第一句话便说："你家真难找!""这件衣服不好看，一点儿都不适合你。""这个茶真难喝。"这些脱口而出的话语里包含批评。虽然你无心去批评指责客户，但客户听来却会感到不舒服。

人们常说，"良言一句三冬暖"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。在这个世界上，又有谁愿意受人批评呢?推销员每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，给人一种虚伪造作、缺乏真诚之感。不要让客户有这样的感觉:"你说那个做推销的，他那一套，嘴巴虽然甜得要命，可是都是假的，这销售公司培训出来的怎么都是一个模式的人，耍嘴皮子特行!"这种感觉无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地胡乱赞美。

2．别和客户议论主观性的话题

"干什么吆喝什么"，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与议论，因为无论你说的是对是错，对于你的推销都没有什么帮助。

一些推销人员，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，没有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见产生分歧，然后在某些问题上争得面红脖子粗，但争完之后，一份即将到手的生意就这么告吹了。想想对这种主观性的议题争论，有何意义？所以，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但议论中适时将话题引向自己推销的商品上来。

文章由张镌铭讲师助理整理发布。