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刘纯
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倾听是对别人的一种尊重

发布日期:2014-11-17 10:48:11 浏览次数:181

当你聚精会神地听对方兴高采烈地谈论的时候,客户会有一种被尊重的感觉,从而能够拉近双方的距离。

小徐是一名推销人员,他认为,引导客户谈论他沾沾自喜的发家史,是打开客户话匣子的万能钥匙。他常常利用这一点,与客户建立良好的友谊。有一次,小徐去拜访陈总位非常忙碌而且非常反感推销员的油桶制造商。小徐拿着朋友的介绍信,来到了陈总的办公室。他先向陈总自我介绍一番,又递上了名片和介绍信。陈总却是一脸的不以为然,看了名片和介绍信便把它们丢在桌子上,然后告诉小徐,他已经是今天来的第10位推销员了,桌子上已经堆满了公文。陈总不耐烦地说自己每天坐在办公室里,都要听推销员们吹牛,别的什么事也办不成。他请小徐离开,不要再做无谓的推销了。

倾听是对别人的一种尊重

小徐仍然不慌不忙地说,只占用一小会儿的时间就可以了,这次只是希望能认识陈总,如果可能,以后有时间见面再谈。而陈总却很不客气地说自己没有时间接见他们这些推销员。

小徐没有办法,就再寻找别的话题。他看到办公室地板上的一些产品,便问陈总这些产品是不是他们公司的,陈总的态度依然冷冰冰。小徐又转而问他从事了这个行业的事情,问他从事了多长时间,又是怎么进人这一行的。

听到这些,陈总的表情就变得不那么严肃了。他开始谈论起自己的往事。他说自己在这个行业已经有将近20年了,18岁时,进入一家公司工作,拼命地千了10年,才混到一个部门主管,还得看别人脸色行事,于是就想办法自己创业。小徐又问他是不是本地人,陈总告诉他,自己不是北京人,而是东北人。小徐一听说他是外地人,就兴奋地说,这样就更不简单了,这又激起了陈总的兴趣。陈总说他很小就离开了家乡,先去了广东,然后又决定到北京来闯荡。他刚刚创业的时候,身上就只有2万元,而如今,他的公司已经有200万的资本了。

看着地上的油桶,小徐说这一定要靠很特别的技术才能制造出来,然后又问陈总是否介意带他到工厂里去参观一下。陈总很高兴地答应了,兴致勃勃地带他参观了油桶生产工厂。

陈总的冷漠与拒绝,就此被小徐的热情和巧妙的话化解了。他们在第一次见面时就成了一对好朋友。

可见,认真倾听别人讲话往往会使推销出现柳暗花明的情况,因为倾听本身就是对别人的尊重。

本文由刘纯讲师助理整理发布。

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