怎样学会倾听客户

基于种种好处，我们就不能不注意倾听了，我们应该这样：

要努力耐心倾听，去了解客户。心理学家的统计证明，通常人说话的速度为每分钟120~180个字。而听话及思维的速度比讲话速度大约快4倍。鉴于这种差距，我们在聆听时，应充分利用这个时速差来用心思考、琢磨客户的说话内容。反之，如果对客户的说话内容听而不闻，而用聆听时的时速差来想别的事情，那就有可能因此错失推销的良机。

作为推销员，我们若是能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。当然，如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间，则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题，不露痕迹地转移对方的谈兴。

要虚心地听。推销的一个主要议题是沟通信息、联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心昤听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得更多，就断然中途接过话题，不1顽对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。他们急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

文章由郑海燕讲师助理整理发布。