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郑海燕
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怎样学会倾听客户

发布日期:2014-11-17 11:49:11 浏览次数:159

基于种种好处,我们就不能不注意倾听了,我们应该这样:

要努力耐心倾听,去了解客户。心理学家的统计证明,通常人说话的速度为每分钟120~180个字。而听话及思维的速度比讲话速度大约快4倍。鉴于这种差距,我们在聆听时,应充分利用这个时速差来用心思考、琢磨客户的说话内容。反之,如果对客户的说话内容听而不闻,而用聆听时的时速差来想别的事情,那就有可能因此错失推销的良机。

怎样学会倾听客户

作为推销员,我们若是能够耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人",这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情,为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此,听人谈话应像自己谈话那样,始终保持饱满的精神状态,专心致志地注视着对方。当然,如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间,则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题,不露痕迹地转移对方的谈兴。

要虚心地听。推销的一个主要议题是沟通信息、联络感情,而不是智力测验或演讲比赛,所以在听人谈话时,应持有虚心昤听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得更多,就断然中途接过话题,不1顽对方的想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现。他们急于发言,经常打断对方的讲话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

文章由郑海燕讲师助理整理发布。

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