如何对客户做出倾听反应

成功的推销是一种艺术，一种学会倾听世界上最伟大的声音的艺术。每个人都有听的权利，但你必须学会认真听的技巧。

　　一般来说，我们在倾听的同时，可以采用以下几种方法做出倾听反应：

　　1.轻轻地点头做出反应表示同意。我们用这种方法表示自己正在听客户的谈话，不时轻轻点几下头表示对客户所传达的信息的赞同或默许。

　　2．我们的目光要注视正在说话的客户，不要做其他任何动作，也不要说话。这表明我们正专心致志地倾听客户的话，并且对客户的话表示出浓厚的兴趣。这是对客户的尊重。

　　3．我们偶尔发出声音，用尽量少的言词表示出自己的意思。比如："我了解"、"是那样"、"我同意"。使用这种词语，一般表示我们对于客户的话有所了解，或者表示同意客户的看法。

　　4．在客户询问问题，或者在客户说话有错误的时候，我们应该做出真实的反应，即把自己了解的真实情况告诉客户。我们一定要诚恳，即使是由于你的公司或你的产品的问题，也不应该隐瞒，应该对客户做出合理的解释。这样做，有利于消除客户的怨气，使双方容易沟通。

　　总而言之，我们若想成为一个好的推销员，首先就必须让自己成为一位好的聆听者。