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如何对客户做出倾听反应

发布日期:2014-11-17 11:54:11 浏览次数:199

如何对客户做出倾听反应

 

成功的推销是一种艺术,一种学会倾听世界上最伟大的声音的艺术。每个人都有听的权利,但你必须学会认真听的技巧。

  一般来说,我们在倾听的同时,可以采用以下几种方法做出倾听反应:

  1.轻轻地点头做出反应表示同意。我们用这种方法表示自己正在听客户的谈话,不时轻轻点几下头表示对客户所传达的信息的赞同或默许。

  2.我们的目光要注视正在说话的客户,不要做其他任何动作,也不要说话。这表明我们正专心致志地倾听客户的话,并且对客户的话表示出浓厚的兴趣。这是对客户的尊重。

  3.我们偶尔发出声音,用尽量少的言词表示出自己的意思。比如:"我了解"、"是那样"、"我同意"。使用这种词语,一般表示我们对于客户的话有所了解,或者表示同意客户的看法。

  4.在客户询问问题,或者在客户说话有错误的时候,我们应该做出真实的反应,即把自己了解的真实情况告诉客户。我们一定要诚恳,即使是由于你的公司或你的产品的问题,也不应该隐瞒,应该对客户做出合理的解释。这样做,有利于消除客户的怨气,使双方容易沟通。

  总而言之,我们若想成为一个好的推销员,首先就必须让自己成为一位好的聆听者。

    

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