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赞美客户的技巧

发布日期:2014-11-17 11:08:11 浏览次数:164

在赞美客户时,以下技巧是可以运用的:

1.因人而异。客户的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因此要因人而异,突出个性,有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到好的效果。成功的客户总希望人们能够回忆起其当年雄风,与其交谈时,推销人员可以将其自豪的过去作为话题,以此来博得客户的好感。对于年轻的客户不妨适当地赞扬他的开创精神和拼搏精神;对于商人,可以赞扬其生意兴隆,财源滚滚;对于知识分子可以赞扬其淡泊名利、知识渊博,等等。当然所有的赞扬都应该以事实为依据,千万不要虚夸,否则很容易引起客户的反感。

赞美客户的技巧

2.真实具体。在和客户的交往中,发现客户有显著成绩的机会并不多见,因此我们要善于发现客户哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。一般来说,赞美语言越详实具体,说明我们对客户越了解,让客户感觉到我们的真挚、亲切和可信,距离自然会越拉越近。试想,如果只是很含糊其辞地赞美客户,说客户很出色或者很优秀,就很难引起客户对我们谈话内容的关注,有时候还会引起客户的猜疑。

3.真诚为本。虽然每一个人都喜欢听赞美的话,但是如果我们的赞美并不是基于事实或者过分夸张,就很难让客户相信我们,甚至客户会认为我们在讽刺他。比如一个其貌不扬的妇人,我们若是硬要夸她美若天仙,就很可能遭到对方的反感。而一旦客户发现我们说了违心的话,他们就会认为这个推销人员是不可信的。因此,赞美必须出于真诚。如果你实在找不到客户可以赞美的地方,赞美其所喜爱的事物和人,也不失为一种赞美对方的好方法,比如赞美客户的孩子聪明伶俐等。

文章由朱慧莲讲师助理整理发布。

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