如何对待滔滔不绝的客户

在推销过程中，我们不可避免地要和不同性格的人打交道，对不同的客户要采取不同的谈话技巧，这样才能与各种客户良好沟通。

对于推销人员而言，喜欢讲话的客户其实是一种非常难缠的人。拜访他们的时候，他们高兴起来讲话就如同黄河之水滔滔不绝，这样，我们停留的时间会比预定的长很多，结果一天里能够访问到的客户便减少了。如果你主动告辞的话，就会被客户认为服务不周而遒到责怪。因为你此时告辞往注会在客户兴头上打断他的话题，所以大部分的推销人员，均视如何向能言善道的客户告辞为一大难题。

不管怎么说，爱讲话的客户比起不爱讲话的客户来，容易应付多了。这种喜欢和推销员攀谈的客户，又可区别为两种类型，一种想利用他的口才来赶跑推销员，另一种是天生就是好说话的个性。

前者乃是有意地拿"讲话"做挡箭牌，使推销员全神贯注地听，分身乏术。由于推销员仍然充满热诚，使得客户认为已经把推销员弄得糊里糊涂而加以攻击。对付这样的客户，我们可以在他的言谈中找出客户的矛盾、误解、欲望来，用简洁的方式问他原委，多少可促使事情明朗化。

假使客户说的话最后带有疑问句，表示他话中有弦外之音。用这种方法，多半能够成功地发掘其中的实际问题，适用于爱说话与不爱说话两种极端的类型。

文章由韩金刚讲师助理整理发布。