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常一鸣
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如何对待挑剔苛刻的客户

发布日期:2014-11-18 11:39:11 浏览次数:275

如何对待挑剔苛刻的客户

 

在推销过程中,我们不可避免地要和不同性格的人打交道,对不同的客户要采取不同的谈话技巧,这样才能与各种客户良好沟通。

 

  推销过程中,你可能会碰到专门爱跟别人斗嘴理论或瞎扯的客户。这种人不论什么事,总爱枇评几句,如果事情迎合他的口味,就会怡然自得。这种人喜欢理论,如果我们说的话不合他们的胃口,他们就会讨厌我们,这种人还有个特征,就是对有权威的人所讲的话会表示不屑的态度,且述会用诡辩式的三段论法,使我们无法接近他。

  对付这样的人,我们可以这样说:

  "是的,你讲的话的确很有道理,这也不是我们所比得上的,伹是这种产品,是我们公司新推出的,也许你知道,XX界的权威人士王博士,就曾经在对我们的产品进行研究后称赞不绝。"

  理论上,我们能够提出权威证明,对方也比较能接受。就算你知道客户是在诡辩,也不可以指责或点破对方,可以一方面表示说不过他,另一方面最好是设法改变话题,从其他方面再跟他谈论下去。

 事实上,我们在做产品推销时,即便再伶牙利齿,如果不看清对象,就开始"苦口婆心",也不免会落得"演示不错,成交不行"的结果。所谓"因人而异"即意味着,我们不仅要对客户有所了解,还要敏锐地感受到销售过程中独特的个人特质。

 

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