如何对待高傲冷漠的客户

在推销过程中，我们不可避免地要和不同性格的人打交道，对不同的客户要采取不同的谈话技巧，这样才能与各种客户良好沟通。

　　此类客户多半不通情理，轻视别人，自以为是，自尊心强，不善与他人交往。这类客户的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。

　　由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够，对产品的各项内容和交易条件会逐个检査、审问，商谈时需要花费较长时间，我们在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。对这种客户，有时候我们用尽各种宣传技巧之后，所得到的依然会是一副冷淡、傲慢的态度，甚至是刻薄的拒绝，必须事先做好思想准备。

　　碰到这种情况，我们也可以采取激将法，给予适当的反击，如说上一句："别人老是说你爽朗大方，今天你却让我大失所望，到底是怎么回事？"如此这般以引起对方辩解表白，刺激对方的投保兴趣和欲望，有时反而更容易促成推销交易。

事实上，我们在做产品推销时，即便再伶牙利齿，如果不看清对象，就开始"苦口婆心"，也不免会落得"演示不错，成交不行"的结果。所谓"因人而异"即意味着，我们不仅要对客户有所了解，还要敏锐地感受到销售过程中独特的个人特质。