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如何对待高傲冷漠的客户

发布日期:2014-11-18 11:52:11 浏览次数:176

如何对待高傲冷漠的客户

 

在推销过程中,我们不可避免地要和不同性格的人打交道,对不同的客户要采取不同的谈话技巧,这样才能与各种客户良好沟通。

 

  此类客户多半不通情理,轻视别人,自以为是,自尊心强,不善与他人交往。这类客户的最大特征就是具有坚持到底的精神,比较顽固,他们不易接近,但一旦建立起业务关系,便能够持续较长时间。

  由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够,对产品的各项内容和交易条件会逐个检査、审问,商谈时需要花费较长时间,我们在接近他们时最好由熟人介绍,这样效果最好。对这种客户,有时候我们用尽各种宣传技巧之后,所得到的依然会是一副冷淡、傲慢的态度,甚至是刻薄的拒绝,必须事先做好思想准备。

  碰到这种情况,我们也可以采取激将法,给予适当的反击,如说上一句:"别人老是说你爽朗大方,今天你却让我大失所望,到底是怎么回事?"如此这般以引起对方辩解表白,刺激对方的投保兴趣和欲望,有时反而更容易促成推销交易。

事实上,我们在做产品推销时,即便再伶牙利齿,如果不看清对象,就开始"苦口婆心",也不免会落得"演示不错,成交不行"的结果。所谓"因人而异"即意味着,我们不仅要对客户有所了解,还要敏锐地感受到销售过程中独特的个人特质。

 

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