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如何对待沉默寡言的客户

发布日期:2014-11-18 14:04:11 浏览次数:188

如何对待沉默寡言的客户

 

在推销过程中,我们不可避免地要和不同性格的人打交道,对不同的客户要采取不同的谈话技巧,这样才能与各种客户良好沟通。

 

  对于我们而言,最难应付的客户,就是不讲话的客户。

  大凡客户不爱讲话,有下列几种原因:客户认为一旦讲了话,恐怕有鼓励人家劝自己购买产品的疑虑,所以还是不说话为妙;不讲话时,不容易让人家知道自己的深浅,而生就了一副不爱说话的脾气;因为讨厌对方,所以不讲话;不知说什么样的话比较好。

  事实上,这种不爱说话的客户并非绝对不开口,只要有适宜的开头和相当的情绪,他也能讲得很开心,我们应该针对客户开心的事去征询他的意见,同时热心地陚予同情,就可以让客户愉快地谈话了。

  总之,人与人是不同的,所以对各类客户做好事先研究是十分必要的,只有了解了他们的睥气,并采取相应的策略,我们才能把握住这些客户。

  事实上,我们在做产品推销时,即便再伶牙利齿,如果不看清对象,就开始"苦口婆心",也不免会落得"演示不错,成交不行"的结果。所谓"因人而异"即意味着,我们不仅要对客户有所了解,还要敏锐地感受到销售过程中独特的个人特质。

 

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