诚恳殷勤，更进一步拉近心理距离

　　乔﹒吉拉德说，客户就是上帝，客户就是衣食父母，这已经不是什么新鲜的话题了。尽管许多推销员经常把这些经典之语挂在嘴边，但他们的业绩却不见有什么起色。道理很简单，那些经典之语不是说给自己听的，要想打动客户，你要说给他们听，做给他们看。光说不练不是好把式，不能做到一切以客户为中心，你就不是合格的推销员。

　　谨记，我们是为了赢得客户而非挑战客户

　　人人都是平等的，与客户进行沟通时，双方的地位是平等的，沟通本身也应当是双向的。

　　基于这种原因，当你因为需要了解更多、更确切的信息而向客户提出问题时，请注意不要像检察官一样地审问客户。不要问一连串的问题；在每个问题间加上你对客户所言的反馈；聆听客户说什么，并且在进行下一个问题之前，对他们的反应做些评论。你的反馈能够创造一座桥梁，促进双向交流。

　　实际上，有不少推销员向客户提问时的态度是非常不恰当的，他们将每一次推销都视为对客户的挑战。因此，他们往往变得防御心很强，喜欢用一连串的逻辑问题将客户逼到"墙角"。最后，客户只好干脆地告诉他们："我不这样认为，请你走开!"相信，大家都不想遭遇这种情况吧？

　　那么，要避免这种情况的发生，最佳方法就是一谨记你的目标是帮助客户而非挑战客户，并记住每一次接触都会让关系变得更好或是更坏。这种"直接"式的审问法其实可以有多种替代方案，我们可以用发问取得更多的资讯。

　在这里还需要提醒大家，我们做推销千万不要有消极心理，更不要因为客户的订购量小、订购周期长而冷落了他们。这会令你永久性地失去客户的心。