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张子凡
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如何拉近与客户的距离

发布日期:2014-11-18 14:31:11 浏览次数:214

作为一名推销员,你所从事的是与人打交道的职业。不要有防御心理,不要把赢得客户看成是挑战客户,这是人际交往最差的策略。当你变得有防御心理的时候,客户同样会防着你;只有你自己先放开,客户才会与你融合起来,这不正是你想要的吗?

提出恰当的问题,是一种技巧,也是一种态度。要坚决避免敌对、侮辱和摆高姿态的询问。

人与人之间的沟通存在着很多形式,并非仅仅一种语言。从某种意义上来说,我们无意中的姿态透露的信息往往会超出我们的想象一这同样是一种沟通。可以说,身体语言是除了口头语言之外最重要的一种交流形式。

正因如此,我们在推销中一定要注意捕捉客户无意中通过面部表情、身体语言和其他动作所传递出来的信息。这些动作给我们提供了一种绝好的交流方式。但是问题的关键在于了解客户身体语言的基础并与其保持一致,这才是最终目的。

要想与客户的姿态保持一致,通常而言,我们要做好以下几点:

1.目光接触是身体语言的重要部分,在这方面,必须加以注意。你可以通过观察确定客户与你保持目光接触的时限,然后与他保持步调一致,从而可以找到双方之间目光接触的平衡点。

2.与客户保持协调一致。与客户保持一副相似的手势动作和身体姿态,采用相近的说话节奏。根据客户的情况要逐渐调整自己的身体状态,使自己在姿态、手势和动作等方面与客户保持协调一致。

最后,与客户姿态保持协调还包括衣着打扮,力求使自己的打扮看起来舒服,符合一个推销员的标准。

本文由张子凡讲师助理整理发布。

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