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贏得客户的信任应当是永远的工作内容

发布日期:2014-11-18 14:53:11 浏览次数:209

贏得客户的信任应当是永远的工作内容

 

  在客户的心目中往往会有一种非常明确的既定认识:能够对自己严格要求的人往往也是值得依赖的人。因此,我们必须以严格要求自己的形象去贏得客户的信赖。

  对一个推销员来说,贏得客户的信任应当是永远的工作内容。然而,不管你采用什么办法来达到这个目的,都必须从一些微不足道的小事做起。

  曾经有一家销售公司规定,推销员每天必须在固定的时间给公司打电话报告工作情况。对于这项规定,很多人不以为然,他们觉得受到了限制。然而,有一个推销员却严格遵守这一规定。"服从命令"是他的一贯作风。有一次,到了汇报工作的时间,他正好在与客户商谈,而且,气氛也相当好,谈判正处于高潮。他实在没机会去打公用电话,而且他也知道附近没有公用电话亭,于是他很有礼貌地对客户说:"打扰一下,我能借用一下电话吗?公司规定我在这个时间汇报工作。"

  出乎这位推销员的意料,等到这位推销员第二天到公司上班时,同事告诉他那个客户打来了电话,说他是位很难得的年轻人,从未见过像他这样遵守公司规定的推销员,并说决定同他成交。这位年轻的推销员感到非常吃惊。他原本认为这桩生意不会那么顺利。因为他觉得自己只是个刚出道的毛头小子,口才也不怎么样,没想到自己的一个小小的举动,却赢得了对方的心。

  由此可见,我们若想成为卓越的推销员,就必须严格要求自己,严格按照计划行事,将计划变成纪律,你必定会在对方的心目中留下一个值得信赖的好印象。

  赢得客户的信赖,这是我们最重要的工作。当然,不管你采取什么样的方式方法达到这一目的,都应从一举一动、一言一行中做起,有时哪怕是一件微不足道的小事,也可能使你的信誉倍增。

  诚信不仅是做人的准则,也是推销的道德。从某种意义上说,向客户推销你的商品,事实上就是向客户推销你的诚实。吉拉德说:"诚实是推销之本。"据美国纽约销售联谊会的统计:70^的人之所以从你那里购买产品,是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。所以,要使交易成功,诚实是最好的策略,不诚实的代价是惨重的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道:一个能说会道而心术不正的人,能够说得许多人以高价购买低劣甚至无用的产品,但由此产生的却是3个损失:客户损失了钱,也多少丧失了对他的信任感;推销员不但损失了自重精神,还可能因这笔一时的收益而失去了整个成功的推销生涯;以整个推销来说,损失的是声望和公众对它的信赖。所以,齐格拉强调:"信任是关键。"他说:"我坚信,如果你在推销工作中对客户以诚相见,那么,你的成功会容易得多、迅速得多,并且会经久不衰。只顾眼則利益往往以失去更大的、更长远的利益为代价。"

文章由王厚磊讲师助理整理添加。

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