贏得客户的信任应当是永远的工作内容

　　在客户的心目中往往会有一种非常明确的既定认识：能够对自己严格要求的人往往也是值得依赖的人。因此，我们必须以严格要求自己的形象去贏得客户的信赖。

　　对一个推销员来说，贏得客户的信任应当是永远的工作内容。然而，不管你采用什么办法来达到这个目的，都必须从一些微不足道的小事做起。

　　曾经有一家销售公司规定，推销员每天必须在固定的时间给公司打电话报告工作情况。对于这项规定，很多人不以为然，他们觉得受到了限制。然而，有一个推销员却严格遵守这一规定。"服从命令"是他的一贯作风。有一次，到了汇报工作的时间，他正好在与客户商谈，而且，气氛也相当好，谈判正处于高潮。他实在没机会去打公用电话，而且他也知道附近没有公用电话亭，于是他很有礼貌地对客户说："打扰一下，我能借用一下电话吗？公司规定我在这个时间汇报工作。"

　　出乎这位推销员的意料，等到这位推销员第二天到公司上班时，同事告诉他那个客户打来了电话，说他是位很难得的年轻人，从未见过像他这样遵守公司规定的推销员，并说决定同他成交。这位年轻的推销员感到非常吃惊。他原本认为这桩生意不会那么顺利。因为他觉得自己只是个刚出道的毛头小子，口才也不怎么样，没想到自己的一个小小的举动，却赢得了对方的心。

　　由此可见，我们若想成为卓越的推销员，就必须严格要求自己，严格按照计划行事，将计划变成纪律，你必定会在对方的心目中留下一个值得信赖的好印象。

　　赢得客户的信赖，这是我们最重要的工作。当然，不管你采取什么样的方式方法达到这一目的，都应从一举一动、一言一行中做起，有时哪怕是一件微不足道的小事，也可能使你的信誉倍增。

　　诚信不仅是做人的准则，也是推销的道德。从某种意义上说，向客户推销你的商品，事实上就是向客户推销你的诚实。吉拉德说："诚实是推销之本。"据美国纽约销售联谊会的统计：70^的人之所以从你那里购买产品，是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。所以，要使交易成功，诚实是最好的策略，不诚实的代价是惨重的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道：一个能说会道而心术不正的人，能够说得许多人以高价购买低劣甚至无用的产品，但由此产生的却是3个损失：客户损失了钱，也多少丧失了对他的信任感；推销员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收益而失去了整个成功的推销生涯；以整个推销来说，损失的是声望和公众对它的信赖。所以，齐格拉强调："信任是关键。"他说："我坚信，如果你在推销工作中对客户以诚相见，那么，你的成功会容易得多、迅速得多，并且会经久不衰。只顾眼則利益往往以失去更大的、更长远的利益为代价。"

文章由王厚磊讲师助理整理添加。