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如何处理客户的抱怨

发布日期:2014-11-19 09:29:11 浏览次数:181

如何处理客户的抱怨

 

  在这里,我们为大家推介了一些处理客户抱怨的建议,朋友们不妨参考一下:

  1.虽然客户并不总是正确的,但让客户感到自己正确往往是最、必要的,在推销洽谈中也最值得注意。

  2.要知道客户的抱怨是难以避免的,因而我们对此不必过于敏感,不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责,要把它当作正常工作中的问题去处理。

  3.如果你拒绝接受赔偿要求,应婉转充分地说明己方的理由,让客户接受你的意见就像你向客户推销产品一样,需要耐心、细致而不能简单行事。

  4.客户不仅会因商品本身的问题而抱怨,还会因商品不适合他的需要而抱怨,我们不要总是在商品本身的优劣上打转转,要多注意客户的需求是否能得到满足。

  5.有些时候,你对客户的索赔只提供部分补偿,客户就感到满意了。在决定补偿客户的索赔之前,最好先了解一下索赔的金额,通过了解你会发现,赔偿金额通常要比原先预料的少得多。

  6.在处理客户为了维护个人声誉或突出自身形象而抱怨时要格外小心,抱怨也是一面镜子。

 7.不要局限于给客户写信,要经常深入客户,与之进行面对面的接触。处理客户的抱怨,重要的不是形式,而是实际行动与效果。

  8.任何时候我们都应当让客户有这样一种感觉:他在认真对待自己的各类抱怨,并且对这些抱怨进行调査,抓紧时间把调查结果公之于众,没有拖延耽搁。

  9.在你未证实客户说的话不真实之前,不要轻易下结论,不责备客户总比责备客户好一些。

  10.要向客户提供各种方便,尽量做到只要客户有意见,就让他当面倾诉出来,同时发现客户一时还没有表示出来的意见和不便提出的问题。

  总而言之,如果不把客户的抱怨处理好,我们就会失去客户的信任,因此你必须学会处理客户抱怨的方法,这是每一个推销员的必修课。

文章由王艳河讲师助理整理添加。

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