如何处理客户的抱怨

　　在这里，我们为大家推介了一些处理客户抱怨的建议，朋友们不妨参考一下：

　　1.虽然客户并不总是正确的，但让客户感到自己正确往往是最、必要的，在推销洽谈中也最值得注意。

　　2．要知道客户的抱怨是难以避免的，因而我们对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。

　　3．如果你拒绝接受赔偿要求，应婉转充分地说明己方的理由，让客户接受你的意见就像你向客户推销产品一样，需要耐心、细致而不能简单行事。

　　4．客户不仅会因商品本身的问题而抱怨，还会因商品不适合他的需要而抱怨，我们不要总是在商品本身的优劣上打转转，要多注意客户的需求是否能得到满足。

　　5．有些时候，你对客户的索赔只提供部分补偿，客户就感到满意了。在决定补偿客户的索赔之前，最好先了解一下索赔的金额，通过了解你会发现，赔偿金额通常要比原先预料的少得多。

　　6．在处理客户为了维护个人声誉或突出自身形象而抱怨时要格外小心，抱怨也是一面镜子。

　7.不要局限于给客户写信，要经常深入客户，与之进行面对面的接触。处理客户的抱怨，重要的不是形式，而是实际行动与效果。

　　8．任何时候我们都应当让客户有这样一种感觉：他在认真对待自己的各类抱怨，并且对这些抱怨进行调査，抓紧时间把调查结果公之于众，没有拖延耽搁。

　　9．在你未证实客户说的话不真实之前，不要轻易下结论，不责备客户总比责备客户好一些。

　　10.要向客户提供各种方便，尽量做到只要客户有意见，就让他当面倾诉出来，同时发现客户一时还没有表示出来的意见和不便提出的问题。

　　总而言之，如果不把客户的抱怨处理好，我们就会失去客户的信任,因此你必须学会处理客户抱怨的方法，这是每一个推销员的必修课。

文章由王艳河讲师助理整理添加。