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王名扬
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接近客户时做好心理准备

发布日期:2014-11-19 09:54:11 浏览次数:246

   最让我们担心的事就是客户的冷漠和拒绝。而冷漠和拒绝主要发生在接近客户时。因此,在接近客户之前,我们一定要做好必要的心理准备,要有克服困难的信心和勇气。

  推销心理学把害怕接近客户、以种种借口避免接近客户的现象称为"推销恐惧症"。其原因是多方面的,一种情况是,有些人性格中自卑的成分较多;另一种情况是准备工作不充分,对客户了解甚少;还有一种情况是,有过几次遭到客户冷漠拒绝的经历后,对自己的能力产生怀疑。

  事实上,客户对我们态度冷漠、拒绝接受推销活动,并不一定是由于我们本人能力不佳或方法欠妥。客户的冷漠和拒绝的原因也是多方面的。如:我们来访时正好赶上客户情绪不佳;客户很忙,没有时间接待我们;客户确实不需要产品;客户对推销员这个职业有某种偏见;个别推销员缺乏职业道德,使客户迁怒于其他推销员,等等。

  推销员不应因客户的冷漠和拒绝而丧失自信心,要充分理解客户,要坦然地面对困难,如果推销员做好了心理准备,就能够处变不惊,就能够正常发挥自己的能力和水平。

 我们要善于总结实践经验,发现接近客户这一活动中的…般规律,用以指导自己的工作,提高接近的有效性。

 

 

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