接近客户时做好心理准备

   最让我们担心的事就是客户的冷漠和拒绝。而冷漠和拒绝主要发生在接近客户时。因此，在接近客户之前，我们一定要做好必要的心理准备，要有克服困难的信心和勇气。

　　推销心理学把害怕接近客户、以种种借口避免接近客户的现象称为"推销恐惧症"。其原因是多方面的，一种情况是，有些人性格中自卑的成分较多；另一种情况是准备工作不充分，对客户了解甚少；还有一种情况是，有过几次遭到客户冷漠拒绝的经历后，对自己的能力产生怀疑。

　　事实上，客户对我们态度冷漠、拒绝接受推销活动，并不一定是由于我们本人能力不佳或方法欠妥。客户的冷漠和拒绝的原因也是多方面的。如：我们来访时正好赶上客户情绪不佳；客户很忙，没有时间接待我们；客户确实不需要产品；客户对推销员这个职业有某种偏见；个别推销员缺乏职业道德，使客户迁怒于其他推销员，等等。

　　推销员不应因客户的冷漠和拒绝而丧失自信心，要充分理解客户，要坦然地面对困难，如果推销员做好了心理准备，就能够处变不惊，就能够正常发挥自己的能力和水平。

　我们要善于总结实践经验，发现接近客户这一活动中的…般规律，用以指导自己的工作，提高接近的有效性。