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谢松杰
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客户表示怀疑的肢体语言

发布日期:2014-11-19 09:59:11 浏览次数:324

客户表示怀疑的肢体语言

 

   作为一名推销员,我们一定要学会解读客户的身体语言,这样才能够随机应变,达到推销的目的。现在,我们就一起来解读一下客户表示怀疑的肢体语言:

  下列身体语言便是客户表示猜测与怀疑的信号:

  眼睛看着天花板,或者是拉下眼镜、低着头、眼睛向上看人,好像是说:"你在耍我了,你认为我很好骗,是不是?"

  手揉搓鼻子、玩胡子,或者摸后脑勺。

  身体向椅背靠,两手交叉放在胸前。

  皱眉、假笑或头左右大幅度地摇摆,嘴巴张得大大的,表现出一副不相信、吃惊或"一脸讽刺"的样子。

  挑起眉头,眼睛往旁边看。

  嘴巴微微张开,手指放在下牙齿上,表现出一副困惑的样子……这类客户根据自身使用过不好而又类似的商品的经验,觉得你提供的数据根本就不真实。因此,当我们的论点变得牵强附会与难以置信时,即使是真的,客户也会有所怀疑。这种猜测、怀疑与反对,一般都会通过身体语言清楚地告诉人们:"我不相信你所说的话。"客户需要更多的证据来证明推销员说的话是真实的。

  我们应做的反应是:

  表示与客户有同感,诱使客户说出自己怀疑的原因。然后,再决定如何才能使客户完全相信自己。

  确信自己已经将强调的重点解释清楚了。可以借助于例子、图片、类比与解释等方式,使客户完全理解自己的观点。在客户赞成自己的说法之前,必须让他理解有关问题。

  提供充分的证据证明自己的观点或主张。当然,这些证据必须是可信的。这些证据必须是经过测试的结果、统计图表,以及其他独立的权威机构提供的报告、产品示范或者是使用过本公司产品或服务的客户的现身说法。这样一来,客户不仅更容易信服,而且也更容易赞同推销员的观点。

文章由谢松杰讲师助理整理添加。

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