客户表示积极态度的肢体语言

　　作为一名推销员，我们一定要学会解读客户的身体语言，这样才能够随机应变，达到推销的目的。下面是客户发出的积极的身体语言：

　　客户微笑、点头或其它兴奋积极的脸部表情。

　　双手自然地放在桌子上，或者手势自然、友好；双脚突然不再交叉；手臂也不再交叉放在胸前；其他动作也轻松自然，表现出当事人的观念已经在改变。

　　拍一拍你的手臂、肩膀或背部，这样的动作表现出对你的温暖、友好、关心或同情的姿态。但是，需要注意的是，触摸行为表达出一种强烈的情绪，而且如果这种行为发生在男女之间，那么，这种行为反而会给人以一种不真诚或胁迫的感觉，从而使人难以接受甚至感到厌恶。

　　身体坐得靠近一点。这看起来好像是一种彼此之间的关系比较密切的信号。

　　在讨论的过程中，客户若解开外套的扣子或者脱下外套，或直接卷起袖子，可能表示愿意接受他人的看法与建议。

　　客户坐在椅子的边缘，上身微微前倾，表现出一副渴望仔细倾听我们说话的样子；而其两腿却在桌椅下自然下垂，只用脚尖点地，这种姿势通常是客户已经准备签订购买合同或愿意同我们合作的信号。

　　如果客户专注地观看产品展示或产品示范，这将是一个好兆头，

　　表示客户对我们和谈话的内容有浓厚的兴趣。

　　头微微倾斜。这种姿势通常表示完全接受谈话内容。

　　两手缓慢地相互搓揉，看样子是等不及想买下来！

　　站着时，两脚张得很开，而两手又放在臀部上。

　　对于推销员来说，遇到一位心无偏见而又愿意倾听自己的产品展示说明的客户，真是一件令人愉快的事情。因为推销员都有遭受客户拒绝与反对或遭人白眼的心理准备，所以，如果自己受到客户的尊重与友好接待，推销员的感觉当然很好！

　　当然，比较典型的情况可能是，由于我们和客户之间已经建立了良好的关系，我们取得了客户的信任，此时，客户才会发出积极的身体语言信号。而我们所谈内容确实引起了客户的购买兴趣或者真正解答了客户的疑惑与需求时，客户也会发出真正有兴趣购买的积极的身体语言信号。

　　我们应有的反应是：

　　如果客户对我们推销的产品表现出极大的兴趣与热情，那么，我们也要表现出同样的热情，以使客户保持兴趣与热情，并使客户确信，如果他购买产品的话，他的决策一定是正确的。

　　如果客户赞美我们及公司或者推销的产品，此时我们要感谢客户，以便于客户继续谈论积极的事。

　　如果客户还在对你感兴趣，你不妨继续使用开放型的身体语言，同时，使自己靠客户更近一点。

本文由赵亮讲师助理整理发布。