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张子凡
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随时和客户们保持联系

发布日期:2014-11-21 11:42:11 浏览次数:155

很多推销员因担心客户会抱怨或后悔所买的产品,所以不愿做售后服务。但我们必须明白,售后访问的真意,原本就是要检视会不会有什么意想不到的问题,再针对其原因加以解决。因此,客户当然会产生各种抗议、批评、不满的心理,但只要我们做好了心理准备,去访问时就不会无所适从了。

随时和客户们保持联系

目光短浅的推销员认为服务是一种代价高昂的时间浪费,这种观点是完全错误的。因为我们必须明白:服务质量是区分这家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的重要标准,没有一种产品会永远超过竞争对手,但是,优质服务却可区分两家公司。一旦你确实为客户提供了优质服务,无疑你就会成为令人羨慕的少数推销员屮的一员,你比你的竞争对手更具优势。

一份调查报告显示,尽管一些注意服务的公司要收取产品价格的―定比例的金额作为服务费,他们的市场占有量也能每年增加娜,而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。由此可见:提供优质服务能够得到好的回报。

一位优秀的推销员外出做推销拜访时,他信奉的原则是,随时和客户们保持联系,当他到客户家拜访时,他一定会做三件事:

第一,介绍新推出的产品。

第二,在客户个人的电话簿上写下他的姓名、电话。

第三,要求客户介绍两个人给他。

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