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售后服务存有误区

发布日期:2014-11-21 11:21:11 浏览次数:194

我们已经一再强调了售后服务的重要性,但很多朋友在售后服务上还是存在一些误区,他们也常常因此失去了许多客户,这是非常可惜的。

生意谈妥之后,我们往往因松了一大口气而忽略了后面的服务工作,倘若你只想做一锤了买卖,这种做法没有问题,如果想要拥有长期往来的客户,服务工作做不好,在接了一个订单后,客户就会像断了线的风筝,不知去向。

对于有出货期限以及分批出货的商品,我们亦应与公司各有关部门保持紧密联系,追踪工作进行状况,这样才能避免造成双方的摩擦与客户对商品的抱怨。作为推销员,我们无论什么时候都要对客户负责到底。

美国有一家快递公司突然发现冒出了一个报价超低的竞争对手,老客户纷纷被新公司所吸引,并要求快递公司降价。快递公司经过计箅,认为如果按照竞争对手的价格降价的话,无法快捷准确地送货。于是,他们向客户说明情况,表示低价收费无法提供令人满意的服务。客户反复考虑后,还是与新公司签了合同。老牌快递公司丢了不少业务,但他们不为一时的得失所动,静待变化。果然不出所料,新公司低于成本的收费使之难以兑现他们的承诺,送货经常出现问题。过一段时间后,老客户们回过头来,又与老牌快递公司进行合作了。

文章由韩金刚讲师助理整理发布。

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