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吴昌鸿
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售后服务存在的3大误区(一)

发布日期:2014-11-21 11:34:11 浏览次数:210

光有好的推销,没有好的服务是留不住客户的。为了让大家更直观地看到自己在售后服务上所犯的错误,我们总结出了9种常见的错误,供朋友们参考一下。

1.过度热情会吓走客户。对客户过度热情,频繁地打电话给客户,或者到客户家里做长时间的拜访,对客户的私人生活也表现出极大的兴趣,却从不考虑对方的感受如何。以为只有这样才能和客户建立和谐的客情关系。

实际上,过度的热情反而会把客户吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活,甚至侵犯了他的隐私,引起他的不快。

良好的客户服务需要用令客户感到舒服的方式进行。即在向客户表示真诚和热情的同时,又要与客户保持合理的距离。切勿让客户感到你在死缠烂打。

2.过分的投入不是服务。不要以为好的服务就是多请客,多送礼,和客户吃吃喝喝,玩玩乐乐。其实,好的服务不一定非要投人高成本或迎合客户不良趣味。物质上的投入固然会给客户满足感,但过分的投入也会给我们带来沉重的压力,客户反而会把你看成是只知吃喝的人。

一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让客户感受到你的体贴和真诚,从而给其留下深刻的印象。

3.服务不是低声下气。为了顺利地卖出产品,在推销中将自己的姿态降得很低,对客户曲意逢迎。即使客户提出无理要求也忍气吞声,唯唯诺诺,使客户得寸进尺,甚至轻视你。

实际上,这种行为不仅无法得到客户的尊重,而且会严重损害我们的专业形象,令客户对其所提供的产品和服务的信任大打折扣。

优秀的推销员是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得客户的尊重和信任的。

文章由吴昌鸿讲师助理整理发布。

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