售后服务存在的3大误区（二）

处理不好售后服务的人，绝对无法成为卓越的推销员，只有重视并解决好售后服务的诸多问题，我们才能赢得客户的心。

1．没有投诉并不意味服务良好。一些朋友以为只要客户购买产品后，不抱怨也不投诉，就意味着客户对自己的服务很满意，可以髙枕无忧了。

实际上，超过889^的不满意客户会保持沉默，他们不会投诉，也不会找你解决问题，因此，你也就失去了留住他们的机会。他们中有54少。的人会把对产品的不满告诉自己的朋友。

因此在产品销售出去后，我们要主动与客户适时地联系，询问产品使用效果如何、对服务的满意度如何等等。一旦发现客户不满意，就要立即采取补救措施。

2．不尊重客户是服务的大忌。对客户不尊敬，自认为自己是专业人才，对产品了如指掌，不仔

细聆听客户的意见。常常打断客户的谈话，把自己的猜测或判断或意见强加给客户。

这种表现只会让客户对你和你的公司产生反感，甚至逆反心理，其后果就是失去这个客户。要知道，这个世界上没有人认为自己是笨蛋。客户也有自己的主见和选择权，他们需要得到的是你的建议和参考。

3．别把你的爱好强加给客户。有些朋友认为在服务中满腔热情、尽心尽力就是最好的客户服务了。这种服务热情和积极性是值得赞赏的。但是，服务不是仅仅有一腔热情就足够的。每个人的性格和处事方式都不尽相同，客户也是一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待客户，有可能造成客户不快。只有辨别不同类型的客户，尊重不同客户的个体差异，并按照客户喜欢的方式来服务，才会最终贏得客户的心。

文章由朱慧莲讲师助理整理发布。