售后服务存在的3大误区（三）

1.完结的是交易不是服务。把精力更多地放在销售上没错，但如果认为钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位客户了，从而对售后服务漫不经心，则是错误的。

现在是服务制胜的年代，轻视售后服务只会造成客户流失。一名优秀的推销员，其客户流失率一般在15%。左右；对于服务不良的推销员，其流失率则较高。失去了忠诚的客户群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同客户建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其是行销年代，更是要注重服务，否则，客户就会离你而去。

2．"喜新厌旧"是自讨苦吃。有些朋友以为老客户是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。其实，把大部分时间和精力都花在寻找新客户身上，忽略了对老客户的周到服务是一件很危险的事。

开拓新客户固然重要，但是，如果因此而丢掉了老客户，可就得不偿失了。现代市场千变万化，客户每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老客户的照顾，他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老客户选择了离开，再让他回心转意就要花费很大的力气了。

据调查，维护老客户的费用是开发新客户的159^?20*7。。所以，孰轻孰重，你自会判断。

另外有一点要记住：当环境好的时候，适合开发新客户；环境恶化或竞争激烈的时候，维护老客户则更为重要。

3．许下承诺就要兑现。有些朋友为了把产品卖出去，对客户许下种种承诺，如告诉客户使用产品不满意可以无条件地退货或给予众多的礼品、赠品等。当客户满怀希望地等待我们兑现承诺时，我们却发现其承诺不符合公司的规定和制度，不能兑现其承诺，由此失信于客户。

做出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到。客户会对你的承诺有很高的期望。客户对你的期望越高，一旦不能兑现时，他的失望也就越大。客户对你失去信任之时，就是你失去客户之曰。

作为推销员，我们的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如当客户提及退货时，首先自己应该清楚公司的退货制度，并向客户做出清晰的说明。

另外，我们经常犯的错误还有：夸大广告投放力度，随便承诺客户促销礼品，给客户不切实际的返利等等，这些都要严加注意。

文章由柳叶雄讲师助理整理发布。