丰富性的竞争

丰富性是指与产品和消费者有关的信息深度以及详细度。尽管老牌企业必须在广泛性和归属感方面努力跟上电子零售商和纯粹导航者的脚步，但在丰富性方面，它们拥有天然的优势。与导航者相比，供应商拥有更加深入和更新的产品信息。此外，每当消费者愿意接受产品“布道”时——产品招待会、流行产品、苹果公司的下一个优秀产品，供应商就会创造出特别强大的工具。

当涉及与消费者有关的信息时，传统零售商就具有一个明显的优势。网络为电子零售商提供了数据挖掘技术，它们可以利用这些技术进行浏览网页、查看历史交易记录和人口分布等。然而，实体零售商的最大优势就是，它们从其他地方收集到的丰富数据。与杂货店和信用卡公司建立的信息相比，来自网络的数据信息明显要薄弱得多。把这两种信息相结合，之后利用网络来定制广告、商业信息和产品，可以帮助实体零售商建立强大的客户关系和强有力的竞争优势。

参与者不可能拥有可以用来购买和销售的理想数据库和数字信息，因此就有可能出现交换信息的联盟和市场。但是，这些信息的原创者和最初收集者——商店、门户网站、信贷机构或消费者本身一一会获得这其中的大部分值。

本文由刘海宏讲师助理整理发布。